自助存包丢失商场是否该赔（服务热线）

　　问：在商场自动寄存柜自助存包丢失，商场是否应承担赔偿责任？

　　杭州市　陈辉

　　答：自助存包是商场为消费者提供的服务方式之一，广义上属于商场的消费环境。为顾客在购物或消费时提供人身和财产的安全环境是商场管理者的基本责任。但商场是否应为自助存包丢失的顾客承担赔偿责任，应当具体分析。

　　如果商场提供的是付费自助存包，则顾客和商场之间是租用寄存柜的租用关系，此情况下发生的存包丢失，应当根据出租方和承租方有无过错或过错大小确认商场是否承担赔偿责任，如果商场提供的是免费自助存包，则顾客和商场之间是借用寄存柜的借用关系，此情况下发生的存包丢失，除出借人（商场）提供的寄存柜本身质量瑕疵造成使用人的存包丢失外，商场不应当承担赔偿责任。

　　当然，对自助寄存柜的管理属于商场的责任，告知消费者自助寄存柜的正确使用方法，并对可能危及消费者财产安全的事项做出真实的说明和明确的警示是商场的义务。在商场没有履行告知和警示义务情况下顾客丢失存包的，根据公平原则给丢包消费者的适当补偿是对服务提供人的必要要求。

　　上海市润华律师事务所　丁守明

　　《人民日报》 (2005年02月23日 第五版)