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2004年青岛市消协征集商家的不诚信行为 十条最为突出


http://www.sina.com.cn 2005年02月23日15:55 水母网

  今年2月16日,山东省青岛市消费者协会向社会征集“不诚信行为”以来,收到了不少市民来电来信。市民反映的不诚信行为主要集中在家电、食品、手机、建材、房地产、中介、电信、美容美发、出国留学等行业,经过市消协有关专家整理总结,并结合平时市民反映较多的一些不诚信现象,市消费者协会发布“十大不诚信行为”。

  一、商家曲解三包规定

  在三包有效期内,修理两次后,仍不能正常使用的产品,凭修理记录,销售者要免费更换同型号同规格的产品。而个别商家却擅自将故障的两次维修认定为同一故障的两次维修,消费者才能换货。

  消协点评

  每一次维修,都应要求维修者详细记录故障原因,并要如实填写维修记录,并由维修商盖章,这样不至于在换货时拿不出证据。

  二、过期商品仍然出售

  入口食品已过保质期,仍然卖给消费者,此类投诉屡见不鲜,特别是一些肉制品、烟、酒以及饮料等商品的投诉最为突出。

  消协点评

  购物时,一定要看好生产日期,一旦发现食品过期,应及时与商家联系,同时注意保留证据。

  三、旧货翻新二次销售

  旧衣服、旧手机、旧电脑等,为谋取高额利润,一些不法经营者打起以旧翻新的注意,通过翻新、拼装等手段,骗取消费者钱财。

  消协评点

  购买手机要索取正式发票、保修单,查看附件是否齐全,当面验清货后再交款。出现故障后,一定要到说明书中所列的维修点维修。

  四、偷工减料虚报价格

  商家利用消费者没有专业知识,在给消费者装修房屋时偷工减料、虚报工程量,使用伪劣材料,特别是一些建材中甲醛含量严重超标,给消费者的健康留下了隐患。

  消协点评

  在购买建材时,尽量购买环保型材料,同时不要选择“马路施工游击队”。

  五、钻空子逃责任

  像汽车等大件商品质量不高,而目前的法规又没有明确的说法,一些商家便钻法律的空子侵害消费者权益,一旦出现投诉,逃避责任,这种行为被越来越多的消费者所痛恨。

  消协点评

  在一些国家法规尚未明确的情况下,作为消费者在购买大件商品时,不妨跟商家签定一些补充协议来保护自己的权利。

  六、假信息骗人钱

  婚托、劳务托、发布虚假信息等等,这些不诚信行为在中介市场最为突出,害得不少消费者上当受骗。据统计,去年我市中介行业的投诉越来越多,与前年同期相比增长172%。

  消协点评

  办理中介业务时,要找正规的、有资质的企业办理,要事先与中介公司签定详细合同,明确中介内容。

  七、强制消费令人反感

  一些单位利用自己的行业、技术优势或者其他一些手段,强迫消费者消费,让人难以接受,成为消费者十分反感的行为。

  消协点评

  商家的一些所谓的“免费”,消费者要仔细看清楚,即便想参与,也要问清楚,以免上当受骗。

  八、先抬价格再送礼券

  面对日益激烈的商业竞争,许多商家为招揽顾客,增加销量,使出了各种促销手段,其中以赠送礼券的方式较为普遍,由此引起的消费纠纷也屡见不鲜。

  消协点评

  消费者不要轻信商家赠送礼券,能用得上才购买,不要贪图返还礼券。消费者获得返券后,要问清楚礼券可以购买哪些商品,以免花费多余的钱。

  九、会员消费退卡无门

  办了会员卡,要求服务时,商家却拿着钱跑了,或者是想退卡,商家以种种理由拒绝。

  消协点评

  一些单位利用会员制发展业务,通常要消费者交纳一定的费用,并许诺一些优惠,消费者在遇到这样情况时,一定要谨慎对待,仔细看好有关资质,必要时可向工商部门咨询。

  十、劣质商品卖到农村

  根据工商部门统计,目前,投诉者绝大部分为城镇消费者,而农村消费者只占总申诉数量的4%。正是因为维权意识的薄弱,使的一些奸商把农村当成了售假的倾销地。

  消协点评

  今年市消协将组织开展“诚信·维权到农村”专项系列活动,进行农用生产资料诚信经营状况调查。调查的重点是种子、化肥、农用机械。调查的内容主要是产品质量、售后服务及营销宣传。农民消费者一定要到国家指定的经营单位购买各种农资,不要贪图便宜被欺骗。责任编辑:刘家昌


 
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