2004年青岛市消协征集商家的不诚信行为 十条最为突出

　　今年2月16日，山东省青岛市消费者协会向社会征集“不诚信行为”以来，收到了不少市民来电来信。市民反映的不诚信行为主要集中在家电、食品、手机、建材、房地产、中介、电信、美容美发、出国留学等行业，经过市消协有关专家整理总结，并结合平时市民反映较多的一些不诚信现象，市消费者协会发布“十大不诚信行为”。

　　一、商家曲解三包规定

　　在三包有效期内，修理两次后，仍不能正常使用的产品，凭修理记录，销售者要免费更换同型号同规格的产品。而个别商家却擅自将故障的两次维修认定为同一故障的两次维修，消费者才能换货。

　　消协点评

　　每一次维修，都应要求维修者详细记录故障原因，并要如实填写维修记录，并由维修商盖章，这样不至于在换货时拿不出证据。

　　二、过期商品仍然出售

　　入口食品已过保质期，仍然卖给消费者，此类投诉屡见不鲜，特别是一些肉制品、烟、酒以及饮料等商品的投诉最为突出。

　　消协点评

　　购物时，一定要看好生产日期，一旦发现食品过期，应及时与商家联系，同时注意保留证据。

　　三、旧货翻新二次销售

　　旧衣服、旧手机、旧电脑等，为谋取高额利润，一些不法经营者打起以旧翻新的注意，通过翻新、拼装等手段，骗取消费者钱财。

　　消协评点

　　购买手机要索取正式发票、保修单，查看附件是否齐全，当面验清货后再交款。出现故障后，一定要到说明书中所列的维修点维修。

　　四、偷工减料虚报价格

　　商家利用消费者没有专业知识，在给消费者装修房屋时偷工减料、虚报工程量，使用伪劣材料，特别是一些建材中甲醛含量严重超标，给消费者的健康留下了隐患。

　　消协点评

　　在购买建材时，尽量购买环保型材料，同时不要选择“马路施工游击队”。

　　五、钻空子逃责任

　　像汽车等大件商品质量不高，而目前的法规又没有明确的说法，一些商家便钻法律的空子侵害消费者权益，一旦出现投诉，逃避责任，这种行为被越来越多的消费者所痛恨。

　　消协点评

　　在一些国家法规尚未明确的情况下，作为消费者在购买大件商品时，不妨跟商家签定一些补充协议来保护自己的权利。

　　六、假信息骗人钱

　　婚托、劳务托、发布虚假信息等等，这些不诚信行为在中介市场最为突出，害得不少消费者上当受骗。据统计，去年我市中介行业的投诉越来越多，与前年同期相比增长172％。

　　消协点评

　　办理中介业务时，要找正规的、有资质的企业办理，要事先与中介公司签定详细合同，明确中介内容。

　　七、强制消费令人反感

　　一些单位利用自己的行业、技术优势或者其他一些手段，强迫消费者消费，让人难以接受，成为消费者十分反感的行为。

　　消协点评

　　商家的一些所谓的“免费”，消费者要仔细看清楚，即便想参与，也要问清楚，以免上当受骗。

　　八、先抬价格再送礼券

　　面对日益激烈的商业竞争，许多商家为招揽顾客，增加销量，使出了各种促销手段，其中以赠送礼券的方式较为普遍，由此引起的消费纠纷也屡见不鲜。

　　消协点评

　　消费者不要轻信商家赠送礼券，能用得上才购买，不要贪图返还礼券。消费者获得返券后，要问清楚礼券可以购买哪些商品，以免花费多余的钱。

　　九、会员消费退卡无门

　　办了会员卡，要求服务时，商家却拿着钱跑了，或者是想退卡，商家以种种理由拒绝。

　　消协点评

　　一些单位利用会员制发展业务，通常要消费者交纳一定的费用，并许诺一些优惠，消费者在遇到这样情况时，一定要谨慎对待，仔细看好有关资质，必要时可向工商部门咨询。

　　十、劣质商品卖到农村

　　根据工商部门统计，目前，投诉者绝大部分为城镇消费者，而农村消费者只占总申诉数量的4％。正是因为维权意识的薄弱，使的一些奸商把农村当成了售假的倾销地。

　　消协点评

　　今年市消协将组织开展“诚信·维权到农村”专项系列活动，进行农用生产资料诚信经营状况调查。调查的重点是种子、化肥、农用机械。调查的内容主要是产品质量、售后服务及营销宣传。农民消费者一定要到国家指定的经营单位购买各种农资，不要贪图便宜被欺骗。责任编辑:刘家昌