言语不当导致消费纠纷

　　本报讯（焦桂菊记者杨晶）春节前后是商家的黄金季节，但有的商家却只关心商品的销售情况，面对消费者的投诉，对解决问题的方法不加注意，造成投诉率上升。2月23日，记者从沙河口消协了解到，根据他们节日期间受理的投诉情况统计，因言语不当产生的纠纷占了总投诉中相当的比例。

　　“不就是一毛钱吗？！”

　　消费者李先生在一家商场购买了一盒膨化食品，标签的价格是3.5元／袋，结账时却收了3.6元。李先生回家时发现了，第二天李先生和妻子又到该商场购物，顺便就把事情告诉了收银员小姐，谁知对方竟头不抬也不答话。李先生连续询问了三遍对方才说：“你没看我正在收钱吗？收错了你负责啊？不就是1毛钱吗？有什么大不了的。”

　　“有沙子，正常！”

　　内蒙古消费者曲先生和朋友到某饭店吃饭，蚬子里有沙子，消费者喊来了服务员，对方称，“蚬子里有沙子是正常的，不属于有异物。”由于双方没有达成一致意见，故消费者投诉到消协。

　　“爱到哪告到哪告！”

　　张女士把家里的床罩送到干洗店，叮嘱服务人员必须干洗。等到约定日去取床罩时，张女士发现床罩和垫子等大小10余件被洗得花了一片，条纹颜色变得模糊不清，后来才知道店家给水洗了。消费者要求给予答复，负责人却说：“你愿到哪告就到哪告吧，反正我有关系。”

　　“难道让我去给你买饭啊！”

　　消费者在某商场购买的燃气灶在保修期内不能使用，先后十余次找到售后服务，维修人员在服务时却不给开维修记录。在消费者预约时，告诉消费者10时在家等，但等到晚上6时也没有来，只是晚上6时30分挂电话告诉消费者，把电池换一下就行了。消费者换过电池以后仍不好用，就挂电话让维修人员亲自来看一下，但得到的答复是：“今天我们不可能去了，等明天吧。”消费者说晚上吃饭怎么办？“这还用问我吗，难道让我去给你买饭啊！”

　　“你吃猪头肉还能拉肚子呢！”

　　消费者孙先生在某饭店吃螃蟹和海蜇等海鲜，饭后一个小时出现腹泻现象，去医院接受治疗时，共花医药费400余元。消费者在与饭店交涉时，服务员竟说：“你吃猪头肉还能拉肚子呢！”

　　“一句话能暖人心，也能伤人心。”现实生活中，有些因言语不当造成的消费纠纷完全可以化解。消协认为，无论出现了什么问题，服务人员用类似的恶劣态度对待消费者都是不合适的。