美容美发从“头”开始明码标价持证上岗

　　水母网2月24日讯美容美发日渐成为人们消费的热点，但是，“诚信”却一直是该行业突破不了的瓶颈，无法可依、秩序混乱，令众多消费者备感“雾里看花”。由国家商务部审议通过的《美容美发业管理暂行办法》（以下简称《管理办法》）已于2005年1月1日起施行，美容美发从而有了新规矩。该《管理办法》共有21条，它从哪些方面做出了规定，美容美发业会从此得到一个从“头”开始的机会吗？记者采访了烟台市美容美发协会的有关负责人。

　　开店要规范

　　眼下美容美发店良莠不齐，而《管理办法》的第一个特点就是经营资格规范化。它在第四条中规定，美容（美发）店开业要“四具有”：具有承担民事责任的能力、固定的经营场所、与所经营的服务项目相适应的设施设备、取得相应资格证书的专业技术人员。其产品、用品、器械要卫生达标，经营场所要卫生达标，从业人员要健康达标。

　　同时，对经营单位还要推行“分等定级制”，分成五个星级，其中各星级的营业面积要求分别为：五星级200平方米、四星级150平方米、三星级100平方米、二星级50平方米、一星级50平方米以下。评定等级将由质量技术监督局负责。

　　目前，我省的分等定级具体标准正在制定中，今年上半年将出台。

　　从业人员要持证上岗

　　烟台现有多少美容美发师，无从考证，但是，据美容美发协会透露，属于无证上岗的从业人员起码超过一半以上。这种现状怎能令上门接受服务的消费者心安？《管理办法》第十条规定，从业人员要持有“两证”：专业技术人员要有资格证书，其他从业人员要有培训合格证书。证书由劳动部门统一颁发，证书上明确标有美发（美容）师，并注明其级别：初级、中级、高级或者技师。证书获得者必须通过劳动部门监考的理论考试和实践考试。同时，为了利于统计、掌握该行业的从业人员情况，《管理办法》首次明确了美容美发协会将负责“登记”工作，美容美发经营者应当向协会进行企业信息备案登记。

　　老板也要经过培训

　　美容美发业中常见两种老板：一是事无巨细，亲自上马；二是甩手掌柜。前者怕美容师学去手艺，怕手下人跳槽，后者是该店里的规划、发展一概不懂，全由店长说了算。于是，他们只要花了钱，租上门面，雇上美容美发师，就可开张营业。这样的店也是对消费者的不负责。《管理办法》则规定，经营管理人员也需经过培训，拿到合格证后，才能开业。

　　收费明码标价

　　消费者进了美容美发店，两眼一抹黑，任人宰割的局面也将结束。《管理办法》规定，美容美发经营者应当在经营场所醒目位置上明示营业执照、卫生许可证、服务项目和收费标准（价目表）等。在提供服务时应当将自己提供的是什么服务，服务到什么程度说清楚，使用的美容美发用品和器械等向消费者展示，列出清单，由消费者自己选择接受哪些服务。还应当询问消费者的要求，向消费者提供与服务有关的真实信息，对消费者提出的有关产品、服务等方面的问题，应当做出真实明确的答复，不得欺骗和误导消费者。服务中，销售的美容美发用品应当明码标价；服务后，还要向消费者提供相应的消费凭证或服务单据。如果其没有尽责服务，消费者可以以此为据，向消协或者美容美发协会进行投诉。

　　对美容美发业进行系统管理

　　针对美容美发业店小、零散、混乱的现状，《管理办法》规定，商务部门是主管部门，主管部门指导行业协会进行管理。具体到我市，由市财贸办公室主管，美容美发协会负责在信息、标准、培训、信用、技术等方面开展服务、维权、监督、登记，加强对该行业发展的引导，做好行业自律，美容美发业的管理由此将步入正轨。（唐洪刚）责任编辑：姜莉（来源：水母网--生活周报）