操作鼠标打开“信访一体化业务系统”的图标，徐汇区各部门信访业务的动态和处理进度马上就出现在区长的电脑屏幕上。日前，徐汇区在全市率先建立了信访一体化业务系统，将全区70多个部门的信访业务纳入统一架构，实现了信访事务联网处理。
操作者只要点击“查询”键，屏幕上一件信访事务的处理过程便一览无余，超过规定办结期限的信访件会自动亮起黄灯，需催办的信访件会有红灯“相伴”，直到其办结为止，既方便区领导掌控信访动态和处理进度，又可以为群众提供查询答复的服务。操作者点击“领导决策”中的“过程监控”，就能完整地显示信访件的处理“痕迹”，点击“重大信访一览”和“信访热点”，就能预知近期信访矛盾主要集中在哪些方面和哪些区域。
“过去群众向政府反映问题常会遇到推诿扯皮的现象，有时要在多个部门间“兜圈子”，而另一方面由于缺乏有效跟踪手段，一信多投或不同部门重复处理同一事件的情况时有发生，既浪费了大量人力物力，也对政府信誉造成了不良影响。”徐汇区政府工作人员表示，针对原来信访工作中存在的一些问题，徐汇区信访、信息等部门开展合作，克服了技术上的困难，在区里原有的公务员门户网的基础上建立了“信访一体化业务系统”，在本市首家实现了信访处理的“智能升级”。
据了解，徐汇区目前正在全区各部门的相关公务员开展培训，以使他们尽快熟悉这一系统的运作，增加信访件处理的透明度，提高信访件处理的效率。
