为讨300元花了700元

　　实习生张寅记者王景波

　　宁波晚报讯余姚一市民在上海金山刷卡消费时，突遇停电，刷卡未成功，但账户上的300元钱却被莫名“冻结”，至今他已跑了5个月，花了700多元……

　　去年10月，陈先生在上海金山某宾馆使用银行卡结账，在交费时宾馆恰好停电，刷卡机器显示交易未成功，他就用现金支付。但后来对账时发现银行已经“冻结”了账户里的300元钱。此后，他为了这300元跑了3趟金山，打了数十个电话，电话费、车费、住宿费加起来已花去700多元，可宾馆方至今仍然没有帮他解决。

　　昨天下午，记者联系到上海的这家宾馆，据该宾馆的金小姐解释说，目前银行与消费场所开通了一项“消费授权”业务，顾客在消费场所刷卡消费时，他们有权暂时从顾客账户上冻结已使用的消费金，主要是为了防止顾客超支消费，但这种冻结一般在一个月内会自动解除。当日陈先生刷卡时，意外出现长期“冻结”，她们认为是银行的这项业务出现了问题，跟宾馆没有关系。

　　而金山农行有关负责人认为，陈先生属于异地银行借记卡消费，出现上述问题只有上海市农行才有权处理。记者拨通农业银行“95599”咨询电话，有关工作人员表示，刷卡消费时，借记卡是连线操作的，一般不会出现“冻结”客户账户问题，陈先生如果需要相关帮助，可以拨打当地的“95599”。

　　浙江立业律师事务所杨明建律师认为，鉴于宾馆并没有收到陈先生账户上的300元钱，那么宾馆就不存在工作过错，当然宾馆道义上应该帮助陈先生向当地银行处理这件事情。消费者正常刷卡消费造成损失是无辜的，银行应该承担一定责任，至于赔偿金双方可以协商。

　　市消费者协会工作人员提醒市民，持银行卡消费要注意：一是使用借记卡或信用卡消费时，如果出现交易未成功的情况，要及时查询；二是欠款累计量不能超过该卡的信用额度。