12319要创全国一流

　　本报2月26日讯今天下午，市委副书记、副市长杨鲁豫在12319公共服务热线系统总结表彰会上，要求12319公共服务热线系统实实在在地为市民服好务，争创全国一流服务热线。

　　截至2004年底，12319共受理市民电话22万余件，形成正式工单10万余件，工单处结率达95.6%。全系统三级网络服务车由开通初期的30部增加到80余部，现有工作人员近300人，具备了及时反应和解决突发事件的能力。今年12319将扩大服务范围，在长清区和高新区建工作站。

　　杨鲁豫说，12319公共服务热线系统要履行好“上为政府分忧、下为百姓解难”的职责，加快公共服务平台建设，把为民办事谋利落到实处。12319热线服务中心要切实起到协调、调度和督查、督办的作用，加大对热线系统各区、局(行业)工作站的监督、检查力度。要切实加强快速反应能力建设，以最快的速度为市民处理问题、解决问题。(本报记者)