12315升级投诉不再限时间

　　早报讯（记者李正勇）经过近3个月时间的改造，成都市工商局12315维权网络首期升级改造基本完工。昨（26）日，记者从成都市工商局获悉，升级后的12315申诉中心将解决以前网络瓶颈堵塞、投诉限时等问题，并将申诉举报信息分为A、B、C三级限时处理。

　　举报网络改造完成

　　据不少消费者反映，消费者申诉举报电话12315电话占线时间较多，不容易拨通。为解决这一问题，工商局组织专人进行研究，并于去年向成都市计委申请了12315语音平台技术改造立项。近日，12315申诉举报网络首期（语音平台技术）改造已经基本完成，并将于3月10日省工商局举办的“四川12315维权宣传周”仪式上正式开通。

　　指挥中心掌控全局

　　据介绍，“升级”后的12315信息平台开通后，将首先开通6部投诉热线，电话占线时缩短、3分钟通话限时将得到改善。

　　消费者可以通过电话、互联网或其他方式申诉举报后，工作人员将根据申诉、举报、咨询信息，按照商品或服务的不同类别、地域进行分类、分流，各个职能处室、区县12315处理结束后，再将结果反馈回12315指挥中心。

　　处理信息分级限时

　　另外，12315受理消费申诉举报还进行了分级。5日内告知消费者是否受理；已经受理的消费者申诉，应在受理后60日内调解终结。

　　各类申诉举报信息分为A级举报信息（重大、紧急、突发举报信息，干部违纪行为举报信息）；A级申诉信息（非常时期发生的紧急、突发信息）；B级举报信息（涉及专项整治、快速执法和特殊时期比较严重的举报）；B级申诉信息（消费者群体申诉信息)；C级举报信息（一般性举报信息）；C级申诉信息（一般性消费者申诉信息）。

　　在对信息处理过程中，A级信息将上报市局、区县分局领导，B、C级信息将下派到工商所。市局12315将对A级、B级申诉举报信息限时督办；分局12315负责对B、C级举报申诉信息限时督办。