换位办事（今日谈）

　　曹志伟

　　江苏盐城市盐都区的一位领导同志，以一名普通群众的身份，到几个窗口部门，随机选定一个前来办事的群众，全程跟踪，仔细察看每一个具体办事环节，直接了解和掌握机关办事效率和工作作风。这样走了一遭，他收获不小，感慨很多。

　　回来后，这位领导立即组织与群众生活关联度比较高的36个窗口部门和服务行业的党政负责人开展“换位办事”。要求他们也以一名普通群众的身份在自己所在的部门和其它部门，像群众那样各办一件事，亲自按照办事程序走一遭，切身体验和感受群众办事的酸甜苦辣，具体看一看工作中还存在哪些问题和不足，需要采取什么措施来加强和改进。

　　换位办事，不仅能掌握到“原汁原味”的、没有经过“包装”的第一手材料，听到群众真正的呼声，也能使这些部门发现疏漏，找到存在问题的根源。此举促进了机关工作作风的转变，也能使党员干部自觉转变工作作风。由此想到，保持共产党员的先进性，必须心中始终装着群众，除了时刻把群众的冷暖放在心上，还应该多将心比心，换位思考，换位办事，这样才能与群众的心贴得更近。

　　《人民日报》 (2005年02月27日 第一版)