质量管理的“中国引力”

　　文敏

　　近日荣获“全国质量奖”的企业中，出现了一家国际巨头公司，它就是英特尔产品（上海）有限公司。一家在全球精尖行业具有领导地位的企业，为什么要来参评中国的质量奖项呢？

　　管理一直被认为是中国许多企业的一块“短板”，是提升企业核心竞争力的“软肋”所在。有识之士认为，国内企业提升管理水平，突破口就是在质量管理上与国际标准渐趋靠近，并进行本土化的“精雕细琢”，先练好内功，再走出去参与国际竞争。所以，作为企业质量管理最高奖的“全国质量奖”，一直是国内众多企业争相达标的一个标杆。

　　“其实，英特尔在整个申报评选过程中，也在不断学习和提高。”英特尔产品（上海）有限公司总经理孙宗明说，“我们发现，它的标准已经与国际上的评选有许多相同之处。英特尔无论是在中国还是在美国、欧洲，对质量的要求实质上是实行‘精确复制’的统一质量标准战略，身在中国，我们当然会被‘中国引力’所吸引。能够得到这个奖项，就代表英特尔在中国的这个领域内已经得到完全认可。”

　　对此，同济大学文法学院副院长汪洪涛教授认为，随着经济的全球化，国际标准趋同活动呈现出前所未有的活跃局面，积极采用国际标准已经是一种发展趋势。中国的质量管理评选出现了外资巨头的身影，也充分说明中国在企业质量管理标准设置上的水平有了质的提高。

　　据了解，“全国质量奖”的评审标准由领导和经营战略、资源管理、过程管理、信息和经营结果五部分组成。汪洪涛说，注重企业从战略策划、市场调研、产品开发设计、资源管理、过程管理，直至售后服务的全过程控制，更注重企业运作绩效、满足顾客需要和持续改进能力，以及外部环境变化时企业的应变能力和发展潜能，这已经不是单一狭隘的产品质量概念，而是管理上的一个广义的“大质量”概念。

　　上海社科院王泠一博士告诉记者，从英特尔的举措可以看出，一家代表先进生产力的跨国公司，其质量管理水平虽然自成一体，但也非常注重与本土的经验结合。他希望有更多中国企业能够意识到质量管理是通向企业最高管理的必经之路，是参与全球化竞争必不可少的一环。

　　《华东新闻》 (2005年02月28日 第三版)