窗口没人是银行服务的缺位

　　客观地讲，这些年银行业通过改革，有了不小变化，硬件设施也日臻完备，比如，各种类型的商业银行多了，储蓄网点多了，自助银行在郑州也是星罗棋布，确实方便了客户。但应看到，银行光注重硬件还不够，软件服务业也得同时跟上去，才能留下良好形象。

　　举例来说，笔者去银行存取现金，常发现很多银行都存在一个奇怪现象：比如，明明有5个服务窗口，却只有2个窗口有人在值班，倘问为何不营业？几乎是众口一词：没人。其结果，虽说郑州银行网点不少，但办业务常常仍需排队：这边是长长的等候队伍，那边却是只有窗口，没人办公。如此对比，怎不让人心急窝火？

　　之所以会出现这种怪现象，根源在于银行管理部门重“硬”轻“软”，重网点布局扩张，轻配套管理服务。舍得把钱花在门面装修上，却不愿在人员配置上多投入，以为这样做，便得了“减员增效”的“真经”。

　　有道是，没有金刚钻，别揽瓷器活。如果真没有人、不想用那么多人，就不要四处设点扩张，既然设了点，就要展示出良好的办事效率。空有设备没有人，总让客户排队等待，实在是自毁形象，这个“经”念歪了。①7