车站服务欠周到急煞乘客（监督哨）

　　春节前，我买了3张2月6日4702次西安—新乡的硬卧票。2月6日22时，当我们检完票走到列车门口时，列车员才告诉我们，此车只到郑州，不去新乡，要么退票，要么上车，铺位再安排。而此前，西安火车站没有发出任何告示。听了列车员的话，从西安去新乡的乘客都傻眼了，深更半夜的，进退两难。大多数乘客只好选择上车。火车到达郑州，列车员催着下车，我们只好下车另想办法。

　　回西安时，在新乡火车站又遇到了怪事。2月14日，我手持4701次返回西安的车票，一进新乡火车站候车室，工作人员拿着喇叭高喊可以“提前进站”，我们交了5元钱“提前进站费”，检票员告诉我们过天桥到2站台1道等车。火车开过来时，我们一看是北京西到南昌的火车，不知是怎么回事。旁边乘客说4701次车在1站台1道。此时距开车仅有5分钟，要经过地道或天桥才能到1站台，真把人急坏了。幸亏列车晚点10多分钟开过来，才没误车。车站对乘客如此不负责任，令人不解。

　　西安市　贾积玉

　　点评

　　春运期间，客流量大，火车站的工作量比平时也大了很多，火车站的工作人员劳动强度也明显加大。应该说，铁路部门为让乘客走得了、走得好做了很多的工作，大多数乘客是满意的。贾积玉的来信所反映的问题虽属个别，但反映出了个别地方的个别人的确还存在服务意识的缺失，服务质量还有待进一步提高。

　　《人民日报》 (2005年03月01日 第十三版)