文/江秀文
近年来，市民政局从转变工作作风，提高办事效率入手，不断建立和完善了九项制度，较好地推动了机关效能建设，大大方便了前来办事的群众。
这九项制度是：一是岗位目标责任制。各科室(局)、局属事业单位按照年初局党委确定的年度工作目标，将具体责任和目标落实到每个岗位、每个人，做到任务明确，责任清晰。二是首问责任制。各科室(局)和各管理服务岗位的每一名工作人员都有接受询问的职责、义务。管理服务对象办事和咨询时，第一个接受询问的工作人员即为首问责任人。凡请求和询问的事项属于本人职责范围内的，首问责任人应当严格按照马上就办、一次性告知和限时办结等制度予以办理。三是马上就办和“两个一次性告知”制度。工作人员对服务对象的首次办事请求，如果符合规定、手续齐全，应立即办理；不能立即办理的，应说明原因，并限时办结。四是限时办结制度。行政审批、审核、核准事项的办理，实行限时办结。按对外承诺的要求，比较简单的事项应立即办理，一般事项在5个工作日内办结，因比较复杂需延长办理时限的，应向服务对象做出详细说明，并抓紧办理。没有规定办理时限的应结合实际，本着简捷快办的原则及时办理。五是否定报备制。根据有关规定，对服务对象的办事请求决定不予办理的，应将否定的情况及理由书面报告分管领导并做好备案，同时在规定时限内向服务对象说明理由。六是A、B角工作制。各科室(局)、局属事业单位的对外管理服务岗位，对每项工作应确定AB两名经办人员，当A角不在时，由B角负责办理有关事项，防止因找不到经办人而拖延、耽误工作。七是执法检查预告、公示制。凡依法实施的检查活动，应在检查前将检查的项目、依据、内容、时间、人员等以公告、文件、会议或其它形式，通知被检查对象，检查结束后公示检查结果。严格按照上级有关要求，尽量减少检查的项目和次数，减轻基层负担。八是职务(岗位)过错责任追究制。对工作中不履行或不正确履行职责、造成工作被动或失误的行为，视情节予以责任追究，包括责令作出书面检查、通报批评等。九是机关效能考评制度。
