说话小声一点 服务贴心一点——淮海路商业街打造和谐消费环境

　　有“礼”不在“声”高，与顾客交流要恰到好处地小声说话，淮海路商业街最近打出了“轻声服务”特色品牌，由此也引发了一场“服务革命”。一种与典雅淮海路相匹配的品牌服务正悄然形成，其亮点就聚焦在：用富有个性特色的诚信服务打造和谐的消费环境。

　　减小分贝轻声交流

　　巴黎春天百货倡导轻声服务，突出轻声轻气的语调、轻手轻脚的动作，让目标消费群感受到亲切交流、真诚服务。

　　劲松参药店、上海药房也在小声说话上下了功夫。顾客来选购处方药，话题关乎顾客私人病情，药店与顾客交流，问病由，作提示，更要轻声慢语，比如治感冒如何解毒退热，治腹泻如何止泻杀菌……患者听得亲切，更觉得小病跑药房管用。

　　亲切关爱解决急难

　　“先生（小姐），您需要帮忙吗？”如果你带着老人或抱着小孩逛街，听到这样的关心，心里一定温馨。新华联商厦推出了方便特定顾客的特色服务：免费出租轮椅车、童车。有了这项服务，即便顾客带了婴幼儿，陪着行动不便的老人，逛商场照样潇洒。商厦还免费出租雨伞，在突然下雨时，为没带雨伞一时难回家的顾客及时解难。

　　陪同服务细细讲解

　　上海钟表店是瑞士品牌表旗舰店，对选高档品牌表的顾客，店家以全过程的陪同服务，细细讲解品牌特征、品牌新款特色，让顾客在比较对照中感受品牌文化的魅力。

　　红星眼镜公司突出科学验光，如果查验出顾客眼睛有疾病，不宜马上配戴隐形眼镜、近视眼镜与老光眼镜，店家必须建议顾客先去医院治疗；当相关疾病治愈后，才可定配眼镜。

　　还有长春食品商店的绿色食品指导服务，古今内衣的体贴服务，青少年用品公司的质量跟踪服务，妇女用品商店的化妆品美丽服务……都突出以人为本，让消费者在和谐环境中体验时尚，享受服务。

　　本报记者姚丽萍特约通讯员杨济诗孙霞琴