（春运小镜头）旅客意见表诠释“人文春运”

　　新华网重庆3月2日电（王金涛、付世坤）今年春运铁道部唱响了“人文春运”的主旋律，在重庆北站，旅客的意见表对“人文春运”作了最好的诠释。

　　摆在记者面前的意见表足足有一尺高，车站工作人员说这只是一部分。记者翻看每张意见表，绝大部分都在“满意”一栏里画着钩。尤其是旅客们在意见表下方用各种字体写下的留言让人感动。

　　一位民工这样写道：“一走进车站，到处悬挂着关心民工的亲切标语，我想这只不过是挂着好看的，没想到车站真是说到做到。”的确，作为重庆民工候车的主要车站，重庆北站的广场、候车室和售票厅里，到处都悬挂着“关注农村农业农民，捧出真心真爱真情”“旅客手中一张票，铁路工人一片情”等标语，记者最初也以为这不过是做做样子，走走形式，但随着采访的深入，这点疑虑也像那位民工说的那样烟消云散了。

　　2月7日，一群民工风尘仆仆地从广州乘火车赶到重庆北站下车，欲回垫江县和家人团聚，下车后就准备购买大年初五Ｌ211次由重庆返回广州的车票，以便初七能够到企业上班。当得知只有大年初一以后才能买初五的车票时，他们急坏了，这意味着他们必须派人在车站等待两个晚上才能买票。车站领导看着满脸倦容的他们，毫不犹豫地说：放心回去过年吧，车票没问题。大年初五，这群民工来重庆北站找到工作人员，果然买到了车票。临别时，他们在意见表上写下了一段话：“以前回家过年总是历尽千辛万苦，这次你们给了我们农民工最大的方便。以往总觉得你们是不易亲近的，这次真实地感到了铁路对农民工的亲情服务。”

　　“铁路是我家，感谢你们给我家的感觉！”“今日见站长亲自解决旅客困难，这种作风增强了人民对党和政府的信任。”旅客意见表上的一段段留言，是铁路职工用热情的服务和辛勤的汗水换来的。

　　为帮助旅客购票和顺利上车，重庆北站站长、党支部书记向全社会公开了自己的手机号码，并且每天24小时开机，至今已接听上百个旅客电话。春运以来，他们每天向旅客发放意见表，回收意见表近万份，意见表上的满意率达99．7％。