看病挂错号要交三次钱？(图)

http://www.sina.com.cn 2005年03月03日10:12 广州日报大洋网

完善的导医服务能给患者带来温暖。

　　策划：张则友

　　文/图：记者李晓丽、胡亚平

　　到医院看病因为自己对病情不了解挂错了号，竟然前后交了三次挂号费。昨天，佛山市禅城区的周先生向本报投诉，表示对此现象不能理解。而记者在采访中发现，由于不少患者看病时并不确定自己该去哪个科，导致在医院重复挂号的现象经常出现。对此，一些医院表示，能否转诊要看医生的判断，目前尚无明文规定如何解决这个问题；消委会方面则认为，医疗服务若是出现“打折”，消费者可以投诉。

　　患者经历：看便秘竟挂了三次号

　　春节期间，禅城区周先生60岁的父亲出现食欲不振、呕吐的症状，周先生赶紧带父亲前往佛山市一家医院就诊。

　　据周先生回忆，当时他咨询了导诊台的护士，问他父亲有这些症状应该看什么科，导诊护士建议他看内科。内科医生接诊后，简单问了几句，就要求他们做腹镜、照B超，发现他父亲之所以呕吐是由长时间便秘引起的，需要去外科诊治。

　　周先生只得带着老父亲又挂了一个外科号，外科医生对他父亲做了简单检查后表示，老人的情况比较特殊，需要挂专家门诊，周先生无奈之下只得再挂专家门诊。而接诊专家经诊断后要求老人入院治疗。结果，周先生挂号、检查花了200多元却还没有解决父亲的便秘问题。

　　周先生表示，挂错号主要是病人不了解医疗知识造成的，但医院并不应该多收挂号费。

　　记者调查：挂错号现象较为普遍

　　到底有多少患者会因挂错号而导致多花钱呢？

　　记者随即在佛山市几家医院进行了暗访，发现不少医院对于病人如何挂号在一定程度上都缺乏指导。

　　昨日，记者来到禅城区某家医院门诊大厅在挂号处排队，“挂哪科？”工作人员问道。记者表示自己有些头晕，也不知道该挂哪个科的号。“那到底要挂什么科呢？”工作人员显得有些不耐烦，记者表示让她提建议，她并没有详细询问记者的症状就随手挂了一个内科的号。

　　在佛山一家医院内科坐诊的赵医生告诉记者，从他接诊的情况来看，病人挂错号的情况是较为普遍的，如有的是妇科疾病，有的属于皮肤病，却都挂到了内科，有时候甚至会出现连着三位病人都挂错号的情况。对于挂错号的病人，他都会建议他们到别的科室就诊，但挂号单由于已经被挂在了诊台的铁架上，所以一般不会再还给病人。

　　由于挂号单已经交给了医生，所以病人如果想看病只有重新挂号。记者在采访中发现，医院的挂号处一般都设在一楼，而诊室都在三四楼，病人就需要来回奔波，重复排队。

　　有的市民表示，有时尽管是同一个医生开出的化验单，但结果出来后要医生帮助解答一下化验结果也要再挂一次号。市民认为，化验单结果出来后医生本应有解答化验结果的责任，不应该再收一次挂号费。

　　医院说法

　　能否转诊应由

　　医生诊断决定

　　据佛山市某医院医政科的有关负责人介绍，为了给病人提供挂号指导，医院特地在门诊大厅设立了导诊台，由经过专门培训的护士值班。尽管如此，还是有病人挂错号的情况出现。

　　对于挂错的号能否转科再用，主要是看医生“在多大程度上进行了诊断”，如果医生经过简单问讯后即发现是挂错了号，那么应该将挂号单还给病人，建议病人去相关的科室就诊；而如果医生是在进行了诊断后，才发现并非是自己的医治范围，那么这张挂号单就应该算做用过了。因为这个医生已经做了医疗诊断，完成了诊疗的过程，在这中间医生也付出了劳动，所以，病人去其他科室就诊时，就需要再重新挂号。

　　有业内人士表示，患者在就医时，和医院是处于信息不对称的状态的，“挂错号”就是这种信息不对称的表现。医院有责任告知患者相关信息，最大程度地保障患者利益。因此，医院方面首先应该完善导诊制度，加强对导诊护士的培训，能够对患者病情进行较准确的判断，给出建议。其次，也需要规范医生的行为。

　　相关部门

　　患者可投诉

　　服务打折

　　佛山市消委会工作人员表示，患者在医院挂完号后，已经和医院构成了服务关系，医院需要提供相应的诊疗服务。如果付出了费用却没有得到对应服务，出现服务打折的情况，作为消费者的患者同样可以进行投诉。

　　佛山市卫生行政部门的有关负责人表示，医院有义务对病人如何挂号进行指导，一方面应逐步完善导诊制度；另一方面从一切为患者着想的角度出发，尽量为患者提供方便。对于“私吞”病人挂号单的行为有关部门会进行批评教育。（来源：广州日报）