民航总局要求航空公司

　　本报讯

　　（记者王飞、禅京）　记者昨天从民航总局了解到，去年发生的航班延误中，有45％的航班延误是航空公司因自身原因造成的。民航总局同时要求今年各航空公司航班正常率达到80％以上，全行业航班正常率达到81％以上。

　　而民航总局副局长李军在昨天举行的“2004年旅客话民航”用户评价结果发布会上说，民航总局今年将采取以下措施，维护消费者权益：一是进一步治理航班延误，完善航班延误处置机制；二是把消费者权益维护纳入法制轨道。适应民航体制改革后的新形势，修订《公共航空运输服务质量标准》，制定《航空运输服务消费者投诉管理规定》；三是加快推进运输服务的信息化建设，简化手续，优化流程，方便旅客。（来源：广州日报）