【南京报业网报道】（通讯员 凝贡税）对市民普遍关注的“抄表到户”改造、简化接水程序、爆管抢修等问题，我市供水部门去年以来着力解决，取得了显著成效。今年还将继续推进5大服务举措，不断满足市民的需求。这是记者今日从市自来水总公司行风建设大会上获悉的。
据了解，作为政府为民办实事工程的“抄表到户”工作，我市自来水总公司放宽申请条件，克服诸多困难，2004年全年顺利完成92000余户；去年供水部门在锁金村增设了城东供水抢修站点，将口径500毫米以上的爆管修复时限承诺从原来的60小时缩短为48小时，一年来共完成各类供水设施抢修5739次，其中口径500毫米以上的供水干管24次。为解决爆管地区吃水难问题，及时安排送水车送水上门，一年出车1149次，运送水量达5745立方米；便民延伸服务去年无休，对于用户总表以内进行即报即修，全年共上门为市民提供服务9288次，其中义务服务就达6162次。同时，供水部门展开“供水服务到您家”普查活动，去年共普查用户24万户，市民满意率达到98%以上。
市自来水总公司介绍到，2005年将陆续推出完善5大服务举措：推出“全日制服务”，“供水热线”24小时接听市民来电，管网抢修部门365天全天候待命；完善接水“一站式”服务，所有涉及接水业务的部门工作人员实行集中办公，受理本部门业务，简化接水手续，为接水用户提供方便；推广“约定式”服务，将写有抄表员个人联系方式的名片发到市民手中，向50万用户发出“你我约定、用水无忧、服务找我、随叫随到”的服务承诺；规范“便民延伸服务”，拓展服务内容，规范服务标准，为市民提供更加便捷的服务；深化“无柜式”服务，江北市民只需电话提出接水申请，由供水服务人员带着申请表及相关资料上门服务，为用户办理接水等相关手续。
据悉，南京市自来水总公司网站（）已正式开通使用，市民登录即可查询相关供水服务信息、了解供水服务动态。为进一步缩小抢修半径，提高爆管抢修的快速反应能力，供水部门将在大明路地区增设1个供水抢修站点。自来水抄表还计划推出大用户服务，为大用户制作VIP服务金卡，提供便捷的客户管理服务。
(编辑 小诠)
