春运幕后：走坏几双鞋垫 一天重复上万句话……

　　新华网重庆3月4日电（王金涛、付世坤）红红的眼睛，沙哑的喉咙，干裂的嘴唇……这就是春运中的铁路职工形象。当记者为一些民工买不到如意的车票而遗憾时，也为铁路职工们的艰辛工作而感动。

　　在重庆火车站，记者见到了客运中心主任蒲伟。但他太忙了，不停地走动，根本没有时间和记者说话。车站党委书记唐践介绍说，薄伟每天上12个小时的班，每趟火车他都必须从头走到尾，再从尾走到头。重庆车站每天始发45趟列车，按一半列车计算，他平均每天要走38公里路。

　　大年三十，蒲伟把孩子送回了老家，带着四五双鞋垫来到了火车站，从此再也没有回过家。据说，他每年春运期间都要走坏好几双鞋垫。

　　不停地走路让人疲乏，但如果一坐就是12个小时，那滋味也不好受；说话不一定是坏事，但如果把5句话重复2000遍，每个人都会感到厌烦。在重庆火车站售票厅，记者耳闻目睹了售票员的艰苦工作。

　　售票厅内共有24个售票口，每个售票口都坐着一名售票员，每个窗外都排着一长串队伍。在售票厅外还有12个临时售票口，售票员都由三班倒改成了两班倒，20名机关工作人员经过一个月的培训，也当上了临时售票员。

　　唐践说，售票员每天从早7时工作到晚7时，这12个小时中只有半小时的吃饭时间。以前都是售票员轮流到食堂吃饭，为了提高效率，重庆站在春运期间派专人给售票员送盒饭。售票员在春运期间基本没有休息日，有的售票员家离车站很远，早晨上班时公交车还没有发车，就“打的”上班。

　　记者在售票厅听到，售票员反反复复对旅客说的6句话是：“到哪里”“什么时间”“哪趟车”“几张票”“硬座还是卧铺”“××钱”。据了解，平时一位售票员平均每天售票七八百张，春运期间每位售票员日平均售票都在1200张以上。售一次票一般要说5句到10句话，一天下来要反复说近1万句话，这实际上是一种很大的心理压力。售票员对旅客的问题要认真解答，如果热线列车没票了，还要劝旅客乘其它次列车。若是遇到不讲理的旅客，售票员还要压住火气，不能争吵，把泪水咽到肚子里。因为说话多，好几位售票员喉咙里都长了息肉。尽管很累，售票员们还是尽量少喝水，减少去厕所的时间。

　　“你知道我们对铁路职工发放的主要药品是什么？是金嗓子喉宝。可是，许多售票员就是吃了喉宝也不管事。”唐践对记者说。