“七问供暖”追踪:梁大妈讨“热”一天心“凉”了

　　本报记者葛彪 实习生付丽 刘雪娟

　　在本报《市民七问供暖》一文中，有很多市民抱怨供暖问题多多，但感觉投诉无门，就是投诉了，大多也没了下文。有市民质疑，供暖是关系百姓冷暖的大事，出了问题，谁能为我们讨个说法？

　　记者实录

　　梁大妈讨热一日

　　去年供暖期开始时，家住高柱小区的梁大妈早早交了暖气费。刚开始供暖情况还真不错，因此暖气的涨价差价，梁大妈也都如数交上。可一场大雪后，梁大妈家也再没有暖和过。而为讨回交得“冤枉”的暖气费，一些部门互相推脱的态度，让投诉无门的梁大妈心寒。

　　3月4日，梁大妈决定再次找有关部门讨说法，记者跟踪采访。当天，在梁大妈家中，记者摸了摸暖气片，温的。“一个冬天都是这样，人在屋里得穿羽绒服。”老人愤愤地说。而在这个小区，像梁大妈家这样的情况还不少。在一位徐姓老人家里，刚进客厅就感觉温度很低，老人患有风湿病，行动不便，平时只在卧室待着，而卧室的暖气片也是温的。老人说，这样还算是好的，前段最冷的时候暖气一点都不热。老人往收暖气费的部门打电话，“人家却说只管收钱不管暖气热不热。”

　　据记者了解，小区内的很多居民都想投诉，但对向谁投诉，谁又能真正解决问题，大家却感到很茫然。小区居民石先生说，他曾经打电话给东方热电二厂热管会，热管会让他找柏林供热北站，供热站让他去找轴承厂，厂里的工作人员来看过一次，什么也没说就走了，后来就没了消息。

　　当日11时，按照石先生的指点，梁大妈来到轴承厂找到负责收费的工作人员许先生。但许先生说，他对此事也是一筹莫展。他表示，暖气不热在小区是普遍现象，他只代表东方热电收暖气费，暖气热不热他也管不了。

　　听说小区供热由东方热电管网公司提供，梁大妈又打114查到该公司电话。该公司工作人员说大妈居住小区的供暖事务由柏林供热站负责，他们转达后由供热站人员上门处理。

　　15时，柏林供热站的两名工作人员来到梁大妈家中，用手试了试暖气片：不热。工作人员说，暖气不热的原因很多，可能是有居民窃热，我们也没有办法。经过一番查看，工作人员说了句“以后解决吧，没办法。”这让梁大妈心都凉了。

　　60多岁的梁大妈说，“我们身体还好，而小区一些有老弱病残的人家，更是难捱。还有的下岗职工，一月就200多元钱，从牙缝里挤出钱交暖气费，老百姓该去哪儿说理？”

　　市民观点

　　燕港怡园郑先生认为：用热户投诉门路的不通畅，会使决策者意识不到存在问题的严重性，供暖制度的改革也不会健康进行。有关部门应重视来自民间的声音，体恤民情，搜集意见，重视居民投诉。

　　建明小区刘先生认为：用热户维权投诉无门，关键是领导不重视，工作人员敷衍。尽管市政府有关部门也设置了热线，但牵扯千家万户的供暖问题，一部热线电话又能起到多大作用？

　　热线实录

　　神兴小区孙先生认为：在市场经济下，居民当初交了管网集资费、接头费，现在又一分不差地交了暖气费，暖气不热怎能让市民心理平衡？《合同法》、《消法》都可以解决目前的供暖赔偿纠纷，最重要的是法规的执行。再有，政府应做好垄断行业和老百姓之间的利益平衡工作。

　　车先生建议：供热公司的服务质量一年比一年差，如果立法，应该把分户采暖、公摊面积收费、管网集资费用等百姓关注的问题进行规范。

　　今冬供暖，请您发言。本报市民“议暖热线”：8632757。