人文关怀奏出和谐春运曲

　　人文关怀奏出和谐春运曲

　　—2005年春运工作综述

　　今天，2005年春运圆满结束。在40个日日夜夜里，海陆空铁各方力量和各级部门全力以赴、高效运作，使春运在欢乐祥和、顺畅有序的节奏中平稳度过。700万客流享受到了全国首创的电话订票、邮政免费送票及各种体现人文关怀的细致服务，全市春运无一起重特大安全事故发生。

　　这是一次和谐的春运。由于政府各部门和交通运输单位以人为本制订春运方案，在订票、取票、行车服务等各环节尽现人文关怀，700万客流走得放心、走得舒心、走得安全。

　　电话订票

　　与通宵排队说“拜拜”

　　一提起春运，首先映入人们脑海的是看不到头的购票人龙。今年春运，购票长龙在深圳消失了。广深铁路和深圳市政府推出全国首创的电话自动订票服务，在提高公共服务水平方面做出了有益尝试。市民安坐家中，拨打95105160热线便可预订火车票。

　　据统计，这个电话订票系统在春运节前15天，共售出车票36万余张，约占实际投向个人旅客车票总量的80％。其中，1月31日至2月7日的高峰期，这一比例高达95％以上。市民订到票后，只需到分布在全市各区的取票点或邮政点交款即可。

　　记者整天“泡”在春运现场，发现11个取票点出现了前所未有的情形：售票和维持秩序的各种人员，远比取票的市民多。大部分时间，各窗口都是即到即取，甚为便捷。

　　一个个场景、一组组数据，是市委、市政府和铁路部门打造“人文春运，和谐春运”的缩影，也是他们1年工作的结晶。

　　据了解，由于2004年春运集中售票一度出现场面拥挤混乱的状况，春运甫一结束，市委、市政府便与铁路部门联手合作，研究如何让市民购票更方便。经过深入调查，铁路部门发现特区内手机普及率高，特区外公用IC卡电话和收费固定电话也很普及，电话订票平台具有广泛性和可操作性。在全国铁路系统没有先例的情况下，政府有关部门和铁路积极开展研究开发。广深铁路投入大量人力、物力，夜以继日地研发电话自动订票系统，克服了系统安全、运行稳定和简便操作等多个难题，从立项到试运行仅用了100余天。

　　推出电话订票服务后，政府和媒体通过各种渠道大力宣传，各级部门把宣传单张贴到企业的食堂门口、宿舍门边、楼梯拐角。许多街道还召集辖区内企业开展培训，帮助外来工掌握订票技巧。

　　邮政送票

　　群众得益政府“买单”

　　今年春运，政府给予旅客的人文关怀还体现在送票环节，即由政府出面协调，由邮政部门为订到票的市民免费送票。在全市每一角落，只要你订到火车票并申请邮政送票服务，绿衣黄帽的邮递员就会分文不取地把车票送到面前。

　　春运节前，邮政部门投入经过培训的2000名投递员、670多辆配送车辆，免费送出火车票近10万张。其中，96％的车票在市民申请当天就送到。全市516个邮政代理点，专门为此延长了服务时间。记者跟踪采访的陈先生在沙头角订票成功后，下午3点多便收到了邮局送来的火车票。

　　免费送票上门服务，让群众在春运中深切感受到市委、市政府和社会各方的关怀与温暖。记者事后了解到，市委、市政府运用多年经济高速增长所积累的实力，投入大量人力、物力用于春运，并通过细致入微的售票和取票安排，让群众足不出户就享受到高质量的公共服务。这使深圳人的自豪感油然而生。

　　紧急驰援

　　数百万人顺利出行

　　今年春运的客流较上年增长10％左右。由于深圳春运具有春节前后都有大量人流进出的特点，10个百分点就意味着要增加解决60多万人的出行需求。为让人们顺利出行，海陆空铁各方面想尽了各种办法。

　　春运前，交通部门调查发现，有意选择铁路离深的潜在人数高达400多万，其中200多万人执意想坐火车，毕竟火车的票价低、速度快、安全性高些。然而，我市铁路节前仅有长途运能60多万人次，存在巨大的缺口。

　　怎么办？从各地调车驰援！春运期间，铁路部门抽调了创纪录的30对临客，星夜驰援深圳，比2004年春运增加了整整1倍。深圳火车站一进入春运就是24小时连轴转，平均不到10分钟就有1趟列车发出或到站，许多铁路工作人员一连几天几夜不回家。

　　公路客运是春运的“主力军”。在交通部门和运输企业的努力下，950条班线开往17个省份及省内20个地市，日发班次6530班。同时，相当数量的外地客车也前来“助阵”，总运力超过1.11万辆，日发送能力超过30万人次。针对客流进一步增加的情况，交通部门还准备了旅游包车1575辆、短途大巴近500辆作为后备运力。同时，深航、南航等多家航空公司也加飞大量航班，深圳机场单日发送旅客纪录屡次刷新。此外，政府部门和运输企业还一起想方设法，通宵增加班次，“停短保长”，确保客流及时出行。

　　人文服务

　　春风化雨温暖人心

　　在确保市民“走得了”的同时，政府部门和运输企业还不断推出新服务，让市民“走得好”。春运每个环节，处处是人文关怀的温暖。

　　广深铁路开展了“走进广铁，走进春天”活动，联合地铁公司开放地铁罗湖站交通层，供夜间乘坐临客的市民候车。免受寒风冷雨，旅客心里暖融融的。铁路部门还为老弱病残孕等旅客提供座位、茶水、帮提行李、优先上车等一系列服务。

　　交通部门和15家运输企业则为赶夜班车的旅客送上一份“新年礼物”——将前往深圳站、深圳西站的所有公交车，临时改成24小时加班服务。66条线路1317台大、中小巴昼夜不息，让市民再也不用提前数小时出门，在车站苦等发车了。

　　市交通局则加紧筹备，实现了全市14个主要公路客运场站、5个售票配客点的联网售票，为市民购票提供最大方便。在任何一个场站，均可实时查询、购买其余18个点的始发车票。

　　在各大场站、空港，交通部门还免费为市民发放了5万册《春运出行指南》，将海陆空铁最新班次时刻、投诉电话等信息传递给市民。工作人员24小时守候在春运热线电话旁，随时处理有关建议和投诉。

　　各种人文服务举措，犹如春风化雨，滋润着旅客的心田。

　　作者:记者吴凡 编辑: