在创新中实现自我超越

　　上海市三八红旗手、上海创业企业家、杨浦区三学状元……在上海荣庆堂药店有限公司董事长戎爱娟的办公室里，记者见到的是一系列的荣誉。

　　在上海打拼了十余年，戎董事长今天依然那么精神矍铄。从刚进上海时的艰辛，到时至今日的较高知名度，短短十年间荣庆堂的发展壮大，浓缩了戎爱娟在理念、机制、产品以及服务等诸多方面的创新精神。

　　“我们不是仅仅卖药，我们更多的是考虑如何为患者当好参谋用好药，如何保证广大消费者用药的安全……”几句简单朴实的话，包含着荣庆堂药店的创新理念，也饱含着戎爱娟的慈善爱心。

　　从公司成立起，戎总董事长就怀着对广大市民用药安全负责的精神，反复叮嘱员工把握好药品的质量。为了开发野生精品，她曾九上长白山实地考察，并采集药样下山研究。

　　在戎爱娟众多的荣誉里，有一份特殊的礼物——那就是殷行街道某居委会居民共同送给她的一块匾，以表达对她关爱社区善举的谢意。

　　“只要病人找到我们，我们就不要怕麻烦。”戎爱娟一直这样告诫员工。她以拳拳之心，真情回报社会，把造福社会的善举纳入经营管理之中。多年来，荣庆堂建立了一整套严格的规章制度，实现电算化管理。公司还不惜斥巨资购置电脑控制煎药机的高科技设备，聘请专家教授为民进行各类义务咨询25000人次，坚持免费送药上门20000人次，并做到煎送药无差错，坚持开设晚间中药配方业务，特殊情况则不管深夜或凌晨，一样可以得到荣庆堂的热情服务。药店还设立了咨询热线，每天12小时有药学专业人员接听，给予消费者用药的咨询指导。

　　戎爱娟领导的荣庆堂，先后录用了占公司30％的下岗人员，促进地区的再就业工作；募捐云南贫困地区3000元，赞助敬老院、孤老3万元的营养品；还购买消毒物品支援社会共抗“非典”，受到了广泛的称赞。戎爱娟和她所领导的公司，以骄人的经营业绩和对社会的真情回报，塑造了商业新经济的窗口形象，为杨浦区两个文明建设不断作出新贡献。

　　“历尽天华成此景，人间万事出艰辛。”经过十余年的努力，新世纪初荣庆堂药店成为上海市首批“规范药店”，连续三届杨浦区和上海市文明单位、物价计量双信单位，2004年荣获吉林省驻沪企业优秀金钥匙奖。

　　文／余力（来源：劳动报）