"文盲"走进了城里的千家万户

　　文盲走进了城里的千家万户

　　选稿:上官贤 来源:东方网 作者:雷新军 2005年3月6日 10:9

　　五年前，我从日本回国探亲,到北京看望同学的父母。入室坐定后，我无意间翻开放在桌上的练习簿，页面上画满了不像样子的蔬菜鱼肉之类的简图，图旁还分别标有圈、点、钩、叉等符号，我正有些迷惑不解，阿姨主动作了说明：“这是小保姆记的帐。收支多少和物品轻重都用符号标明。”“小保姆是文盲？”我惊问。阿姨作了肯定回答。2002年，我回国定居上海后，没有料到，请的第一个“钟点工”就是文盲。今年农历正月初三，我去一朋友家做客，正碰上

　　“钟点工”在干活。朋友悄悄告诉我：“她人很老实，但没有读过书。”怎么这么巧？我在三个家庭碰到的家政服务员竟然都是文盲。我在纳闷之余，查阅了有关资料。而资料显示的数据则更令人感到震惊。

　　据2003年3月有关报道,北京市每年通过家政服务公司输送大约3万人去各家任家政员，其中文盲占20％到25％。另据2002年7月有关报道，陕西省家政服务员中,文盲占10％左右，小学程度占60％多。从全国范围来说，尽管我国成人文盲率有明显下降，但文盲绝对数仍高达8500多万，居世界第二位（仅次于印度）。

　　世界上不足10个文盲中就有一个是中国人，而15个中国人中就有一个是文盲。

　　数量众多的文盲队伍是制约农村经济和整个国民经济发展的“瓶颈”。文盲多，不仅影响到国家的发展，而且也直接影响到“文盲”本人的前途。仅以进城做家政服务员中的“文盲”为例，文盲比有文化的人找工作难得多。很多需要保姆的人家，明确宣布不要文盲。而“文盲”保姆确实对很多服务项目担任不了。辅导小孩学习自然谈不上，就是烧菜看不懂菜谱，听电话做不了记录，去采购记不了帐,也难叫雇主满意。在保姆这一行中，文盲收入最低,一般月薪数百元而已。而“管家型”、“知识型”保姆月薪则高达2000余元。由于找有文化的家政服务员难，有些人家也只得降格以求，雇请“文盲”保姆。面对着以家政服务员身份走进千家万户的“文盲”，我们该怎么办呢？

　　当前,正有很多人在寻找为“三农”服务的项目和作贡献的机会。而文盲“保姆既为我们送来了项目”,也为我们带来实现这一“项目”的机会。这些来自农村的女孩子,把改善家庭生活,改变自己命运的希望,都寄托在进城求职上面。我们帮助她们，为她们排忧解难，实际上就是为“三农”出了力。所以我们必须多为她们做些实事。我们可以为她们干的事概括起来说,就是“留得住”、“学得会”、“处得好”、“管得严”。下面分别就这四个方面作些阐释：一、“留得住”。一个女孩子刚从农村来到既觉新鲜，又感陌生的城市，会在心理上、生活上多有不适。此刻，家政服务公司应该与共青团、妇联、劳动就业部门一道向她们伸出热情的双手，成为她们在城市可以信赖的“娘家”，让她们很快能安下身来，从而安心留在城市。二、“学得会”。这是指帮助她们学会识字、写字，学会职业技能。小保姆熟悉的是农家活，而对于城里的家政服务，不经过培训，是胜任不了的。根据北京市有关规定，家政员上岗前，家政服务公司必须对她们进行两个月以上的培训。原来有些家政服务公司只顾推荐，不管培训，今后绝对不能允许。

　　除家政服务部门外，全社会都应该关心对保姆的培训工作。条件较好的社区就可以肩负起这一任务。据《新闻晚报》2004年8月10日报道，上海市同济新村居委会成立了“外来姐妹俱乐部”，组织保姆参加编织、手工绢画、外语等培训班，以打造“知识型保姆”。这一做法确有推广的价值。实际上，不少城市社区，居住着数量相当可观的退休教师和其他知识分子。如果当地居委会能够挖掘这一潜在的“教育资源”，对所在社区的保姆进行识字教育和技能培训，必将加速保姆知识化、城市化的进程。

　　三、“处得好”。这是指雇主与保姆之间建立起新型的良性的互动关系，双方能够相互尊重、相互信赖、平等相处。这就要求雇主有包容的雅量和宽容的美德，对保姆要有亲和力，使保姆有归属感。保姆则要以诚实、踏实的品质，以高质量的服务水平，使雇主有信任感和安全感。事实证明，“处得好”能让雇主与保姆双方都获益匪浅。如我在开头提到的同学父母家，几年过去了，在两位老人的亲切关怀下，那位进门时“目不识丁”的保姆，现在不仅学会了记帐、做简单的电话记录，而且还学会了写信、看报。至于家中的大小事务，则由保姆一手操持，老人既省心，又省力。老人爱出外旅游，有保姆在家料理，他们完全可以放心。据反映，在双方关系处理好的人家中，有雇主主动为保姆补文化、辅导家政技能的；有雇主为保姆介绍对象、推荐新的工作的。而受益的保姆即使已另谋职位，在原雇主需要她们照顾时，同样也会及时出现在他们身边。

　　四、“管得严”。这是指政府对家政服务市场和相关部门的监管要严。

　　做好监管工作，一方面是支持家政服务公司的合法经营，帮助公司服务标准化，管理规范化。对违规的家政公司要予以整顿，限期改正。如上海市浦东区于2003年10月，出台了全国首个区级家政服务标准，通过一年多的实践，效果很好。

　　做好监管工作，另一方面是要及时识破以家政服务为幌子，实际从事犯罪勾当的团伙和个人，并予以严厉地打击。从而有效地保护雇主与保姆的合法权益及人身安全不受侵犯。

　　若能做到以上几点，家政服务员中的“文盲”，定然会纷纷“脱盲”，并以自己学得的一技之长立足于城市。她们在为自己酿造甜蜜生活的同时，也定会为建设城市、造福家乡,构建和谐社会作出自己的贡献。东方网，未经授权禁止复制或建立镜像