有时是经营者拒不赔付，有时是消费者非理智维权，这些令众多消费维权组织头疼的事有没有更好的解决办法？中国质量万里行将于3月13日、14日两天在钓鱼台国宾馆举办“2005中国消费维权论坛”，主题是：理性消费，理智维权。论坛议题将包括消费者维权5种方式、双倍赔偿的前提条件、精神赔偿的适用标准、非理智维权不受保护、投诉维权与理性消费等多项内容。
中国质量万里行有关人士介绍，目前在消费维权过程中存在着两类不和谐的极端：一方面，部分厂商“以大欺小”，缺乏人文关怀，不能设身处地站在消费者的角度认真对待、解决消费投诉；另一方面，也确有部分消费者在非理性消费后，又做出非理智维权的行为。中国质量万里行投诉网络统计显示，部分消费者以“曝光”相要挟，以索取巨额赔偿或以发泄私愤为目的的非理性投诉已成为正常解决消费纠纷的一大障碍。实际上这正是目前我国消费市场机制不健全，消费者群体不成熟，对媒体宣传的心理承受和辨别力不强，独立性不强的表现。
此次论坛期望通过社会各界的研讨和呼吁，在全社会创造更加成熟的消费环境，倡导更加规范的维权意识，促使人们的消费心理更加理性，维权行为更加理智。社会各届可通过全国投诉热线010-63155315提出建议，还可通过论坛专用电子信箱XFWQ@caqp.org.cn发表自己的意见。（记者杨滨）（来源：北京晚报）
