电波中，“一把手”不设防

　　“行风热线”播出8期，运作越来越顺畅

　　电波中，“一把手”不设防

　　“行风热线面对面”是由市纪委监察局、市政府纠风办、惠州电台联合举办的节目，去年12月29日，市纪委副书记、监察局局长卢桂良代表作了开篇首播，接下来的上线单位大多是第一把手亲自上线，对听众来电不设防，敢于直面群众提出的各种问题，并热心给予解释和解决。一开播，市民们热情高涨，积极参与这个新鲜事。截至目前，已播出8期。

　　3月2日上午11时至12时，惠州市交警支队队长孟晓军带领一批职能科室的负责人坐镇惠州电台FM100，孟队长在直播室现场回答听众的问题，其余的人员则候在导播室。3台热线电话总是塞得爆满。市里的许多出租车、公交车司机还有交警都听了这个节目——“行风热线面对面”。

　　这个节目的推出是惠州市开展先进性教育活动的一项新举措，开通该节目旨在“为百姓解难、替政府分忧、促惠州发展”。市委、市政府组织执法部门和窗口服务单位的主要负责人定期轮流到惠州人民广播电台直播间，通过“电话问答、现场直播、当场承诺、事后反馈”等方式，回答群众咨询，受理群众对乱收费、乱罚款、乱摊派，“吃、拿、卡、要”等损害群众利益的不正之风及其他违规违纪行为的投诉，切实解决群众反映的突出问题，树立党和政府的良好形象。群众还可以为惠州建设提出合理性建议、意见及批评。

　　接到投诉限期3天解决

　　今年参与“行风热线”节目的39个上线单位都是全市统一安排的行风评议单位。市委、市政府规定，各上线单位接到投诉后解决问题的时限为3天，最长的不得超过10个工作日。问题办结后必须及时向市政府纠风办反馈处理情况，属于反映部门和行业不正之风的人和事的，由有关单位做好调查核实工作，抓好落实，并及时反馈；涉及多个职能部门的问题，由相关部门通力协作，共同解决，及时给群众一个满意的答复；涉及严重违法违纪问题，由纪检监察机关或检察机关组织查处。市委、市政府对上线单位的服务态度、办事效率、整改措施等进行考核，考核结果与每年的“万众评公务”活动挂钩。

　　件件有落实　事事有回音

　　目前，已有劳动和社会保障局、公安局、交通局、规划建设局等8个职能部门上了线。据统计，共接到听众来电285个，手机短信335条，其中在节目中直播的电话和短信有176个，平均每期节目约有10个电话接入直播；其余的电话和短信有的在导播间由职能部门的相关负责人现场向来电听众进行回复，有的则事后调查后回复听众，基本做到了对听众反映的问题件件有落实，事事有回音。据统计，前6个单位的负责同志上线，共接到咨询和投诉500多件，投诉的问题有回音和得到解决的近200件，其余的正在认真办理当中。

　　上线的各单位领导都把职能科室负责人带到导播间，对一些群众提出的问题，能现场拍板的就现场答复。惠东县一群众提出了一堵围墙的拆除问题，同时收听的该县规划建设部门的领导立即派人前往调查，在节目结束前就给群众作出答复。卢桂良兴奋地说：“行风热线开成了现场办公会！”

　　1月27日晚，下角大中堂路灯亮起来了，这让附近居民兴奋不已。原来公用事业局方局长作客“行风热线”的节目时，下角居民李先生打来电话，反映说大中堂路灯不亮，出行极不方便，希望能尽快解决这一问题。方局长当即与城市照明管理处取得联系，并在节目中作出保证，第二天晚上路灯一定亮。一下节目，方局长就和城市照明管理处的工作人员商议亮灯事宜，并赶赴大中堂，进行现场办公，经过各方协调和加班加点的工作，解决好了电源问题，27日晚，大中堂的路灯如期亮起来。

　　“行风热线面对面”社会影响力日益扩大，市民投诉电话从个人问题到集体问题，到参与建设建议电话，节目运转越来越顺畅，质量越来越高。

　　一边是人民群众，一边是党政部门，“行风热线面对面”如一座彩虹桥巧妙地构架在两者之间，增加了沟通和理解。节目开播以来，由于着眼于人民群众关注的热点、难点问题，切实纠正损害群众利益的不正之风，维护了群众的切身利益，群众都拍手叫好。

　　局长现场公布手机号码

　　据了解，规划建设局是“行风热线面对面”做得比较成功的一个单位。为此，记者走访了该局局长侯经能，他说：“刚开始上线的时候，我很紧张，不知市民们会提些什么问题，也不知该怎么回答比较合适。但一上去，就被群众的热情感染了，感觉非常好，60分钟一下子就过去了。还有很多群众想咨询，我又不想伤害群众的积极性，所以我把手机号码公布给听众。节目之后，甚至有些群众打电话来作商业投资咨询。我也非常愿意为他们免费咨询。总之，这个节目不仅让我们职能部门直接了解群众的具体情况，还可以让我们以后的工作更有针对性和预见性。因此，我也叫我下面的科员都听这个节目，听听老百姓有什么问题，你主管的区域出了什么问题。这个节目不仅给政府在政务公开、打造阳光政府、树立职能部门形象等各个方面提供了一个很好的平台，还给群众多了一条反映问题、提出呼声的渠道。以后电台再叫我上线，我一定随叫随到。”

　　李长虹　黄筱　谭少听

　　图：

　　政府部门负责人坐镇惠州电台FM100，现场回答听众的问题。 资料图片