维修不留记录 只为逃避责任

　　——市消保委提醒市民不要忽视维修记录

　　“奔腾4”变“赛扬4”

　　冲着品牌电脑的名气和满口“三包”的承诺，张女士最近购买了某品牌电脑。可电脑才用了一个多月，就频繁地出现死机、黑屏的故障，先后维修了3次。在第3次维修中，经销商认为电脑的中央处理器（CPU）被人为损坏，要求张女士贴钱修理。经商讨，张女士同意支付100元进行维修。没想到，事后张女士的家人发现，电脑原装的“奔腾4”处理器变成了“赛扬4”。这一“偷梁换柱”的行为使消费者损失了七八百元。而在3次维修中，经销商未作任何记录。

　　浦东新区消费者权益保护委员会受理投诉后与经销商联系，对方却以“店已更名”而且维修记录空白为由，拒绝为张女士更换配件。消保委工作人员经过调查发现，该电脑行除店名有所改变外，其老板、员工并未变动。在新区消保委的调解下，经销商最终为张女士更换了电脑部件，“赛扬4”变回了“奔腾4”。

　　只修不记现象多

　　记者从本市“12315”热线获悉，维修无记录的现象屡见不鲜。如李女士于去年11月25日购买的汽车，因为发动机问题3次在特约维修站修理，但对方没有作任何维修记录；在李女士索要维修记录的情况下，对方仍拒不提供。后经消保委出面，问题才得到解决。

　　丁女士购买的电热水器因发热器出现质量问题，在1年保修期内反复维修了3次，维修部同样没有任何维修记录。当她索取维修记录时，对方不断推脱。后经消保委调解，维修部才将维修记录传真给她。

　　“惜墨”只为避“三包”

　　商家为何不愿在维修记录上多写一笔？原来，根据国家“三包”规定，在商品“三包”有效期内，若修理两次仍不能正常使用，凭修理记录和证明，可免费调换同型号同规格的产品或者退货。商家不愿主动提供维修记录，显然有意逃避“三包”责任，以维修记录空白为由，拒绝为消费者免费调换商品或退货。市消保委因此提醒市民，购物之后一定要保管好“三包”卡、维修记录等相关凭证，并要求经销商详细填写，以便日后产生纠纷时有据可依。

　　本报记者薛慧卿 实习记者谭骄杨