大墙里的“心灵热线”

　　大墙里的“心灵热线”

　　刘莉

　　在天津服刑的罪犯，如今遇到解不开的心理“疙瘩”时，又多了一条解决的新途径———通过拨打监狱专门为服刑人员开通的热线电话向警察倾诉。许多服刑人员通过拨打“心灵热线“，解开了自己在服刑过程中遇到的难题。

　　2004年7月19日，在天津市监狱局的部署下，天津市监狱率先在五监区、九监区开通了心理热线，经过一个多月的试运行，监狱认真总结经验，于2004年9月1日在全监狱正式开通。之后，天津市的部分监狱也相继开通了热线电话。

　　最早开通热线的天津市监狱，在不到四个月的时间里，共接听电话172人次，其中心理咨询17人次、法律咨询49人次(其中包括减刑问题、服刑前的房产问题、离婚问题、出狱后的低保问题、被捕前原单位的三险问题、医药费问题等)。监狱通过解答服刑人员所关心的监管改造政策、法律法规知识、心理健康常识、人际交往等问题，解开了服刑人员在改造中所遇到的困惑，在稳定改造秩序上起到了积极的作用。

　　在天津市监狱，服刑人员的监舍共设立了8个“倾诉室”，每个“倾诉室”都进行过精心布置，墙壁粉刷得一尘不染，放置了统一的办公桌、文件柜，墙壁上还悬挂了书法作品，窗台上摆放了充满生机的绿色植物，为播打热线电话的服刑人员营造了一个轻松的环境。监区的警察告诉我们，每个服刑人员都可以在17：00至21：00点之间自由进入倾诉室拨打“心灵热线”，向受话室的警察倾诉各种心理问题，并且不受监区警察的监听。

　　“心灵热线”的倾听者，都是具有一定心理学基础知识、并经过专门培训的监狱警察。天津市监狱还公开进行热线电话咨询员竞聘上岗，确保这些警察的素质。

　　吴中跃，天津市监狱学会分会秘书长、南开大学成教学院的老师、中国政法大学外聘监狱研究员。同时，他还担任天津市司法警官学校教《犯罪心理学》和《法学》的教学工作。对于接听热线他感触很深。吴中跃认为“心灵热线”最大的好处就在于搭建了服刑人员和执法者相互沟通的一个平台。

　　吴中跃对笔者说，他第一天接听的第一个电话就遇到了一个棘手的问题。一个姓杨的罪犯，8岁就从东北外出流浪，后因盗窃、强奸罪被判入狱10年。有一次他和同监舍的罪犯因琐事吵了起来，他认为执法人员对他过于严厉，他打进电话说：我认为执法人员处理问题不公，我反映的目的不为别的，我今天晚上不打算活了，第一我不知父母在哪里；第二我是一个外地犯，没有亲人，但我也不能受欺负，今天我就是告诉你们一声，我也有尊严，如果问题得不到解决我一定会死。

　　吴中跃说，这个服刑人员当时情绪十分激动，他没想到自己接听的第一个电话就是要自杀的。

　　吴中跃从杨某口中得知，他今年23岁，东北老家还有一个老母亲，当年父母离异后，母亲生活得非常艰难，为了不拖累母亲，杨某外出流浪。对于母亲，杨某有很深的感情。吴中跃便以他母亲为突破口开始对他进行疏导。并说，一定会让他的主管警察和他好好谈谈，给自己一个机会，给主管警察一个机会。问题一定会得到圆满解决的。最后，杨某答应等到凌晨4点。

　　这个电话一共打了40多分钟。

　　吴中跃说，由于杨某刑期长，父母又不来会见，加上中秋节刚过，造成他情绪波动很大，这个时候就需要及时疏导，他很庆幸杨某能打进这个电话。

　　半个小时后，杨某打回电话说主管警察已经和他谈过了，他理解了警察处理问题的方式。杨某还告诉吴中跃，没想到这么快就能有所反馈，他明白了自己生活下去的价值。最后，杨某还一再地感谢监狱给了他一个平等说话的权利，他很感动，表示一定会好好改造，争取早日出狱。

　　两个小时就解决了一个非常棘手的问题，这让吴中跃感到很欣慰。后来监狱又千方百计帮助杨某找他仍然在东北的母亲，虽然最终没有找到，但他非常感谢，以后表现越来越好。

　　在“心灵热线”的运行过程中，监狱警察们也得到了一些意想不到收获。天津市监狱的陈瑞俊监狱长说，通过解答服刑人员所关心的监管改造政策、法律法规知识、心理健康常识、人际交往等问题，在帮助服刑人员解决问题、疏导情绪的同时，许多警察都自觉地学习各方面的知识，进一步提高了监狱警察的整体执法水平。这也是在开通“心灵热线”之初没有想到的。

　　经过一段时间的运行，监狱也发现了“心灵热线”的不足之处。比如，一些专业性较强的问题接听热线的警察无法很快地解决。为此，监狱正在对开通热线以来反映出的问题进行整理和归类，下一步将按照问题的性质举办“专题热线”，把社会上的专业人士请来接听电话，提高热线电话的效果。

　　据了解，截至目前，除两所监狱因正在修建教学楼没有建立心理热线外，天津市所有监狱均已开通了“心灵热线”，形成了心理矫治工作雏形。天津市监狱系统对罪犯的教育改造工作正在努力实现“三个转变”，即：从封闭的以自我为主的格局，向开放的与社会相结合的格局转变；从狭义的‘三课教育’为主，向教育、管理、劳动相结合的大教育格局转变；从传统的、经验的、粗放的改造格局，向适应现代化、科学化、规范化的要求转变；从单纯的保安全、保稳定的低标准向提高改造质量为中心的高标准发展。