当心打折促销陷阱

　　陷阱一：打折商品，概不退换。前几天，某超市开展大幅度打折让利活动，李先生看到原来468元一瓶的高档洋酒现在268元就卖，就不假思索地买下，准备孝敬岳父。回家后，妻子打开洋酒包装，却找不到生产日期和保质期。第二天李先生来到超市要求退货，值班经理却说“打折商品概不退货”。无奈，李先生投诉到消协。消协认为，经营者销售的酒类商品必须标注名称、生产日期、保质期等内容。经过调解，商家退还了李先生的购物款268元。

　　点评：打折商品并不是无质量保证的商品。但是，部分商家在出售打折商品时，会将一些长期库存积压的残次商品一起摆上柜台，在销售中，明示或暗示消费者，打折商品不退不换，有的为逃避投诉，甚至不出具发票，往往会导致消费者投诉无门。我国产品质量法第27条明确规定：“产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：1、有产品质量检验合格证明；2、有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；3、根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以说明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；4、限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期……”

　　陷阱二：商品打折，服务也“打折”。去年“十一”黄金周期间，朱小姐在一家皮鞋专卖店中为自己和家人买下了两双3至5折销售的皮鞋。穿了不到20天，两双皮鞋均出现严重质量问题。朱小姐要求修理或退换，鞋店负责人以“打折商品概不保修和退换”为由拒绝。无独有偶，方女士趁元旦放假打折购买服装也遭遇了同样的厄运，方女士在逛街时发现自己心仪已久的一套冬装因换季正打4折出售，便不假思索买了下来。回家试衣服时，才发现上衣袖子有明显的挂线。她找到商场要求调换，该商场营业员用手指着店堂的海报让方女士自己看，该告示在显眼的地方明确写着：本店所有打折商品一经售出，概不退换。对此，方女士非常窝火，却又无可奈何。

　　点评：打折商品是经营者的一种价格促销手段。时令商品一旦过了季节，商家往往会利用重大节假日搞打折促销活动，以加速资金周转。由此来看，打折的商品同样应当具备正常商品的质量、功能，所以经营者不能因此而免除应承担的“三包”义务，也就是打折商品的“三包”责任与正常价格的商品一样。商品的价格打了折，商家的服务是不能跟着打折的。我国消费者权益保护法明确规定，经营者提供商品或者服务，应按国家的相关规定承担包修、包退、包换或其他责任，而不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定。

　　陷阱之三：价格虚提然后打折。王先生在一家大型商场购物时，购买了一条5折优惠的裤子。付款时，王先生发现裤子的吊牌上居然有两个不同价格，一个是146元，一个是258元，后者则是虚构的专门用于折扣的价格。双方为使用哪个价格折扣而发生争议。

　　点评：时下，许多厂家为占据更大的市场份额，常常会定期开展打折形式的优惠促销活动，可与之联营(包括合作或租赁柜台等经营)的经销商却不愿蒙受因打折而带来的损失。所以，少数经营者便在打折之前先把商品价格虚提上去，在此基础上再打折。事实上，商家的这一做法不外乎有两种形式：一种是两套价格行为，即对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表，以低价来招徕顾客，以高价进行结算。如某商场专卖区售卖一款皮鞋，在柜台的标价签上标价300元，又在皮鞋的标价签上贴上500元的价格，消费者在购买时按高价结算。另一种是虚构原价行为，如上述王先生的遭遇，他购买的裤子原价146元，却被商家虚构为258元。这样一来，消费者不仅没有买到实惠的商品，反而有可能要付出比没有打折之前更多的钱。

　　我国消费者权益保护法第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”。同时，欺诈消费者行为处罚办法也明确规定，经营者在向消费者提供商品过程中，以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格销售商品的，属于欺诈消费者的行为。上述案例中，商场为促销而宣称的虚假折扣与事实并不相符，从而侵犯了消费者知情权等合法权益。按照有关法律法规规定，商家应承担赔偿消费者损失等民事责任。

　　秦晓玲张兆利