消费者在什么情况下可要求退货 |
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http://www.sina.com.cn 2005年03月10日13:49 大众网-农村大众 |
根据《部分商品修理、更换、退货责任规定》,对于列入该规定的商品,在符合退货条件的情形下,消费者有权凭发票及三包凭证要求销售者退货,销售者应当及时办理退货手续。 1、商品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者要求退货的,销售者应予以退货。退货时,销售者应当按发票价格一次退清货款。商品“售出之日”,是指销售者向消费者销售商品开具发票之日。“性能故障”,是指该商品不符合安全、卫生要求,存在危及人身、财产安全的不合理危险;或者该商品不具备其应当具备的使用性能;或者该商品不符合其说明书、外部标志等明示的质量状况。例如,电风扇存在机体带电危及人身安全的漏电故障,彩色电视机存在图像不清故障等,均属性能故障。商品自出售之日起7日内,发生性能故障,消费者要求退货的,应及时向销售者提出退货要求,并提供当时能被销售者接受的证据,证明商品的性能故障是在其购买该商品取得发票之日起7日内发生的,否则,销售者有权拒绝其退货要求。 2、在三包有效期内,符合由销售者予以换货的条件,因销售者无同型号、同规格商品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货。实践中常见销售者以“不久就会有货”、“你下个月再来看看” 等言语进行推托,试图达到不退货而换货的目的,这是侵犯消费者合法权益的行为。 3、在三包有效期内,符合由销售者予以换货的条件,销售者有同型号、同规格商品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者应当予以退货,对已使用过的商品按规定收取折旧费。部分商品的按日计算的折旧率为:自行车、黑白电视机、收录机、音响、87键以上电子琴、家用电冰箱、家用冰柜、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、50元以上钟表均为0.05%;彩色电视机、家用录像机、摄像机、空调均为0.1%。惟一例外的情形是,对于自售出之日起8日至15日内发生性能故障的商品,消费者不愿换货而要求退货,如果他能有效证明该商品未曾使用过的,销售者应当免费予以退货,不收取折旧费。 (晓芹兆利) |