南京房产投诉一年增六成，质量、定金等问题成热点

　　房产投诉一年增六成

　　购房、装修是百姓生活中的一件大事，2004年，随着南京房地产市场的火爆，房地产方面的消费投诉也大量上升。近日记者从南京市消费者协会了解到，去年市消协共接待处理房屋及装修建材类投诉案件923起，投诉总量比2003年上升了六成。其中，装饰材料类投诉381起，家具类投诉287起，房地产类投诉82起，家装投诉91起，物业类投诉59起，房屋中介服务类23起。装修、建材、物管、中介等相关行业的消费投诉，占了地产投诉中的大头。

　　房产投诉中的四大热点

　　据了解，2004年房地产类投诉中，购房者意见最大的是房屋质量问题、认购定金难退还、开发商售房承诺不兑现、延期交房不承担责任等问题。开发商不守承诺，成了购房者最头疼的问题。市民陈先生就有一次这样的经历，2003年7月，他在下关某新开发楼盘看中了一套两室朝南的商品房，由于户型和区位都比较满意，陈先生就交了5000元预定金，并签了《商品房预定协议》。然而，2004年5月份，当陈先生按照约定的时间去签正式购房合同的时候，售楼小姐却告知，他原定的那套房已经被别人买走了，陈先生只能买朝北的房子。原来，2004年该地段商品房单价上涨了1000多元／平方米，开发商为赚取更多的利润，便撇开预定者，抬高价格卖给了其他购房者。但陈先生还是想不通，签了协议交了定金的房子也会“飞”。于是拿着协议找开发商理论，没想到开发商竟指出，协议中仅注明预定95平方米的商品房一套，并没有注明具体的楼层和房号，所以开发商认为他们并没有违约。市消协提醒广大消费者，在预定商品房时，一定要仔细看清楚预定协议中的每一项条款，以防自己的合法权益受到侵害。

　　地产相关行业投诉上升

　　南京地产市场的火热，促进了与之相关行业的发展，如物业及房屋中介行业。根据市消协的数据显示，2004年全市物业类投诉59起，房屋中介服务类投诉21起，均比2003年增加二成。投诉焦点集中在物业公司的收费与服务不对称、房屋质量问题造成的维修扯皮；房屋中介的“霸王条约行为”、“一房多卖”等方面。市消协的有关人士认为，这表明这些地产相关行业的发展不够成熟，行业规范还有待于加强。

　　开发商在争议中仍处强势

　　市消协负责房地产和家装投诉的徐进表示，在消费地产类投诉中，争议发生时若开发商手中还有楼盘销售，在消协的协调下可能会做一些让步，但如果楼盘全部售完，其态度可能会比较强硬。消协有关人士指出，面对房地产开发商这样的强势企业，目前《消法》和相关消费维权法律法规中的惩罚性条款少，对他们起不到惩罚作用，反而给其亮出了最低“筹码”。因此，希望有关法律法规研究、制定部门增加《消法》和相关法规中的惩罚性条款，提高惩罚程度，规范市场，营造一个诚信的消费环境。　南京日报记者邓珍芝(编辑　丹妮)