谁比我价低？差价补给您

　　———大中电器“彩电服务月”推广之二

　　2004年12月11日，是中国电子零售业在三个方面（股权比例、开店地域以及数量）对外资企业完全放开的日子。此前的三年是入世后的保护期，也被称作零售业全面开放的“过渡时期”。随着“入世保护期”到期，电器零售市场的竞争将升级为国际化竞争。

　　2004年是家电渠道整合最为迅猛的一年，电器销售网络正在被以大中、国美、苏宁等为代表的家电连锁零售巨鳄们分食，而一波又一波的价格战更将家电零售领域的竞争推向高潮。

　　对于大多数百姓来说，在选购商品时，价格仍然是决定是否购买的决定性因素。因此，各商家在塑造自己的价格形象方面都不遗余力。尤其是竞争几近白热化的电器零售业，“价格战”愈演愈烈，开业、打折、送礼、返券轮番上演，天天都让消费者为选择去哪家购买电器而犹豫不决。

　　2005年3月3日，北京电器零售业领军企业大中电器在其总部召开记者招待会，向媒体发布了彩电服务承诺。服务承诺包括三方面内容，其中很重要的一条是：消费者在购机15日内，如发现有价格低于在大中电器所购彩电的，由大中电器负责补足差价，也就是大中电器连续一年来始终倡导的“15天内价格谁比我低，差价补给您”。这样一来，消费者的心里就踏实了--买贵了不要紧，保证给您补。

　　大中电器彩电事业部本部长刘翰枢表示，在某个层面上来看，零售商最大的竞争对手并不是别人，而是自己，只有从自身品牌提升上谋发展，零售商才有可能实现“柳暗花明又一村”，通过加强服务意识，把服务落到实处，从中发现自身的不足，根据市场的变化及消费者的需求变化及时调整经营策略，以适应竞争。通过良好服务的落实而赢得好的口碑，无形中胜过广告效应，使其品牌深入人心。对于家电零售业来说，价格虽然可引起一定的购买冲动，但品牌和服务才是永久保证。

　　在谈及外资零售业对电器零售业的冲击时，大中公司负责人表示，外资零售的大举进入对全国性连锁的低价策略会有冲击。低价策略在以快速消费品为主的超市行业里经常使用，被事实证明是有效的。但家电不是快速消费品，市场容量有限，过低的价格在短时间虽然可以快速扩大自己的市场份额，但长此以往自己的生存空间将被一步步蚕食掉。外资连锁的进入很可能会打破这种局面，使市场进一步向良性的方向发展，从而成长为一个更具规范性和可持续发展性的行业。

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　　作者：2005年03月11日