中新社广州三月十一日电(莫非汤绮婷)服务质量已成为广州各旅行社争夺客源的主要砝码，广州地区最大的旅行社广之旅国际旅行社今天宣布，该社在社会上已聘任六十多名质量监督员，对该社的服务质量进行有效的检查与监督，以保障本企业的旅游服务质量。
广之旅于二00三年三月开始聘请了首批质量监督员，人员包括省市质监所、消委会、质协以及省市旅游局负责人，在社会上有一定影响的专家、学者、新闻媒介的记者和广之旅老客户等，是首个由旅行社自行发起的聘请社会人士和游客任质量监督员的活动，从而促进了该社服务质量的提高。
据介绍，凡成为广之旅质量监督员的人员，该社将发给其《广之旅服务质量监督员》聘书和监督卡，监督员持卡可随时以旅游者的身份参团，或到机场、车站、码头、景区、购物点、门市等处，检查该社的旅游线路、日程安排、服务项目，旅游团行、住、食、游、购、娱的安排，导游员、营业员、驾驶员的服务态度、服务水平及服务质量，以及门市环境等方面是否达标，并以文字方式提出合理化的意见和建议。
身兼中国旅游协会常务理事的广之旅总经理郑烘对记者表示，品质是旅游的生命，有品质的旅游才能创造附加价值，才能满足消费者的需求，才能实现旅游市场健康有序的发展。广之旅一向注重产品和服务质量，并确定二00五年为“用户满意服务年”。广之旅将继续认真收集整理、综合分析质量监督员所提的意见和建议，对服务进行改进。
