中国消费维权跨入第三个十年特别报道 CCTV3·15晚会：我们更关注困难群体_新闻中心

中国消费维权跨入第三个十年特别报道 CCTV3·15晚会：我们更关注困难群体

http://www.sina.com.cn 2005年03月13日00:00 河南报业网-大河报

根据世界上一些国家的经验，当人均GDP处在1000至3000美元之间的时候，社会处于从温饱向小康迈进的转型期，在此期间，社会各个阶层各类人群的诉求开始多样化，各种社会矛盾开始显现，并有激化的可能。而消费领域正集中体现甚至浓缩了这些社会矛盾。　　舆论监督是一种很宽泛的概念，媒体很大程度上不仅仅是揭露，也在呼吁、倡导一种新走向。当你揭露黑暗时，你就有一种破坏性，但当你倡导时，就会有一种建设性。　　我们现在所处的消费环境还存在着很多的矛盾，只要这些矛盾存在，就不可能说这是消费者的盛宴。　　理论上说，在一个良好的消费环境里，花一分钱就理应受到保护。但目前，有更多的、更困难的消费者等待我们去关注，草皮不好就不好吧。　　经过十多年的发展，CCTV3·15晚会似乎已成为一个独立的媒体，担负起一种媒体独具也必须执行的责任。如今，第十五届CCTV3·15晚会又将拉开大幕。是负重前行，还是选择其他？是因循守旧，还是尝试创新？3·15晚会又是怎样的一种消费维权力量？3月7日下午，在北京市五棵松中央电视台影视之家，2005年央视3·15晚会总导演石世仑接受了本报记者的专访。石世仑说：“我们更关注困难群体。”这一次，目光投向困难群体　　《七日财富》：目前，今年的3·15晚会筹备情况如何？　　石世仑：每年的3·15晚会的筹备情况都一样，都会设定一个倒计时，然后按计划行事。　　《七日财富》：今年3·15晚会的主题是“关爱互助，共建和谐”，选择这样一个主题的背景是什么？　　石世仑：3·15晚会的主题每年都会有变化，这种变化和社会大背景有关，每年国家的大政策与发生的主要事件不同，3·15晚会的主题也就随之改变。2003年，中国人均GDP达到了1000美元。根据世界上一些国家的经验，当人均GDP处在1000至3000美元之间的时候，社会处于从温饱向小康迈进的转型期，在此期间，社会各个阶层各类人群的诉求开始多样化，各种社会矛盾开始显现，并有激化的可能。而消费领域正集中体现甚至浓缩了这些社会矛盾。　　《七日财富》：3·15晚会要倡导消费领域的一种和谐吗？　　石世仑：倒不是这个意思，因为在消费领域里，存在一种消费双方的矛盾，这种矛盾集中出现在困难消费群体上，比如农村消费者相比城市消费者，明显更困难一些。关爱互助，我们要关爱的就是这些困难消费者，这个群体很大程度上集中在农村。　　农村市场监管的难度太大。在这种环境下，出事容易但解决起来太难。取证、索赔等都特别难。大的商家又不可能进驻农村市场，像家乐福超市进驻农村行吗？肯定不行。农村的消费水平决定了目前的这种现状。　　《七日财富》：今年的案例是否也侧重于表现对农村消费者的关爱？　　石世仑：晚会主要安排了几大主体板块。各板块分别关注农民、老人、孩子和女人，每一个板块都有调查深入、扣人心弦的核心报道。对于农民这一块来说，我们安排了很多假农药、假化肥、假种子等方面的案例，这些都是我们的重点。　　《七日财富》：除了农民，今年3·15晚会还重点突出了儿童，是受假奶粉事件的影响吗？　　石世仑：没有必然的联系。只是我们发现孩子是最无助的消费群体，尤其是农村的孩子。就说阜阳奶粉事件吧，当时我在那边待了10天。通过我们的调查，居然发现52种从来没有见过的奶粉品牌。本身做记者的理应见多识广，但你绝对没有见过这些品牌，在任何超市都不可能见到。但是，它存在。　　孩子最需要的是蛋白质，但这些奶粉里蛋白质的含量特别低甚至根本就没有。我记得当时有一个叫圣童的品牌，当然现在已经被查封了，这个品牌的奶粉基本就不含蛋白质。孩子是最弱的。就像奶粉，大人喝了，就像喝开水一样没什么，但孩子们完全依赖那个生存。所以我们选择了关爱、互助。　　《七日财富》：这是否说明今年3·15晚会将突出公益色彩？　　石世仑：今年3·15晚会的风格和内容诉求可以概括为16个字——“大众语言，百姓声音，政府行动，社会关爱”。整台晚会将很大程度地增强公益色彩，关注困难消费群体，并在晚会现场发起援助行动。在压力下负重前行　　《七日财富》：作为消费维权的一部分，你认为，媒体的力量到底有多大？　　石世仑：对于消费维权，一般由市场监管、行业自律、群众参与、舆论监督等多种力量组成。舆论监督是媒体应该做也必须做的事。舆论监督是一种很宽泛的概念，媒体很大程度上不仅仅是揭露，也在呼吁、倡导一种新走向。当你揭露黑暗时，你就有一种破坏性，但当你倡导时，就会有一种建设性。　　《七日财富》：3·15晚会已经举办十多年，从目前的状况看，3·15晚会的发展方向与最初的设计是否吻合？是否收到了预期的目的？　　石世仑：比较吻合。1991年、1992年刚开始举办时，文艺演出占的比重比较大。但目前，消费维权案例已经在逐步加强。可以说，3·15晚会正在逐步回归到自己原本的轨道。我们一直坚持真实就是力量。在3·15晚会这一天，我们将拿出最真实的案例。　　《七日财富》：对于这种调整，消费者的反映情况怎么样？　　石世仑：2003年，我们曾做过一个市场调查，我们选择了广东、北京、成都三个地方，根据不同年龄段、不同收入的观众进行调研。发现观众们特别喜欢这种曝光打假的案例。　　《七日财富》：如果说把3·15晚会比作一个产品的话，那么这种真实的案例就是你们的核心竞争力？　　石世仑：是。3·15晚会一直坚守“打假、揭秘、曝光”的属性，充分满足观众对这场晚会的收视期待。　　《七日财富》：能透露一下这些案例的内容吗？　　石世仑：这些核心报道的内容到3月15日，也就是晚会播放当天才能公布。　　《七日财富》： 3·15晚会在日常的报道中有没有压力？　　石世仑：肯定有压力。有工作方面的压力，比如拍摄的难度，采访的证据等。特别是暗访、调查类的报道，有时操作难度很大。另一方面，有时还会遇到被曝光方托人说情的压力，有些报道，记者刚回来，说情的就来了。　　《七日财富》：如何面对说情的压力？　　石世仑：作为一个新闻人，面临这种压力是很正常的，我们有足够的心理准备，也有足够的证据。　　《七日财富》：今年3·15晚会如何提高消费者的参与性？　　石世仑：3·15晚会剧组成立以来，就收到大量的群众来电、来信，有的提供线索，有的为3·15晚会创作歌词、歌曲，有的还为晚会提建议、出点子，剧组决定尽量在晚会上多体现这些来自民间的声音，并在晚会上尽量采用贴近百姓的语言风格进行串联。我们还推出了三位“3·15贡献奖”候选人，观众可以通过手机短信的形式来投票。　　《七日财富》：设置“3·15贡献奖”是否是3·15晚会的一个创新？　　石世仑：是。我们会坚持做下去，这将鼓励整个社会对于消费维权的关注与关爱。成为盛宴尚需时间　　《七日财富》：有人说，3·15晚会是消费者每年的盛宴，你怎么看待这种观点？　　石世仑：现在说它是消费者的盛宴还为时过早。3·15晚会从1991年开始举办，我参加了其中的8年，但我觉得还远远不能说3·15晚会是消费者的盛宴、节日。　　我们现在所处的消费环境还存在着很多的矛盾，只要这些矛盾存在，就不可能说这是消费者的盛宴。我们经常与国际消联沟通，发现美国、法国等国家的消协，他们所做的事情已经转向另一种层面。比如法国消协，2003年的3·15消费者权益日，他们所做的是走上街，一起号召整个社会，要保护野生动物，就是不穿皮衣，不吃野生动物食品。　　《七日财富》：这说明他们的消费层次与消费意识已经发展到一个层面。　　石世仑：是，你说像假奶粉这样的事件有可能在他们那里发生吗？不可能。这种问题只可能发生在发展中国家。像英国消协曾经也在提倡大家不要只依赖大银行，一些小银行的信誉与服务也都不错。像我们能去关注这些问题吗？不能。　　我们曾接到过这样的投诉，是广东的一个消费者打来的，他说他花了50万买了一个高尔夫球场的会员证，结果发现这家球场的草皮不像承诺的那样好。理论上说，在一个良好的消费环境里，花一分钱就理应受到保护。但目前，有更多的、更困难的消费者等待我们去关注，草皮不好就不好吧。　　《七日财富》：也就是说，不能用一种精英意识来关注这个社会。　　石世仑：是，关注困难群体是3·15晚会的一个传统，这是目前中国消费大环境所决定的。