1500市民连线本报说维权

　　新闻提示

　　3月12日下午，尽管岛城还是寒风凛冽，但本报新闻热线电话2828250和半岛网却是人气正旺，热得发烫。3·15来临之际，市工商局郭晓芬副局长、市公平交易局王滨局长、市消费者协会李坤兴秘书长等一行6人作客本报，通过网谈、接听热线电话与市民进行了两个小时的沟通，为消费者现场答疑。电信、餐饮、手机三大行业成了市民反映最强烈的行业。针对这些问题，郭晓芬副局长说：“这三大行业目前一直是消费者投诉的热点，我们将与相关部门进行沟通，对这些侵犯消费者权益的事件进行严查。”

　　3月12日下午2时，本报热线2828250的7部电话和网谈准时开通，电话铃声此起彼伏，让工商人员来不及喝上一口水，而半岛网上网友们的留言也急速更新，令人有些目不暇接。两个小时共有1300余名网友和游客发言浏览，200余名读者打来热线电话进行咨询，工商、消协人员对其中200多个问题进行了现场解答。

　　反映问题最集中的是电信、餐饮、手机这三大行业，分别占接投诉量的32％、26％、24％。电信宣传广告与实际资费标准不符，预付费充值卡不能使用，发送短信五六个小时才能收到；饭店就餐要付开瓶费、不准自带酒水等；手机质量问题；高端数码产品无强制标准等问题都成了投诉焦点。

　　维权·工商副局长作客半岛网

　　定期发布消费预警

　　网友woshishui：针对社会上一些消费陷阱，工商部门能不能像天气预报那样，发个短信给市民提个醒？

　　市工商局副局长郭晓芬：可以，现在工商和消协都在开通手机短信投诉咨询服务，今后针对一段时间内消费者维权过程中出现的被欺诈、被侵权的问题以及解决的难点，工商部门将采取定期播报方式向消费者告之。采用的形式可以是短信，可以是公告，也可以通过媒体。同时，工商部门还将以不同语言（包括英语、韩语、日语、德语等）播报，为在青岛的外国朋友提供更加便利的维权服务。

　　郭晓芬副局长表示，他们不会因为是3·15就大范围地搞维权行动。对工商部门来讲，天天都是3·15，每天都以极大的努力为消费者服务，为打造一个诚信和谐的青岛尽职尽责。举报黑窝点有奖

　　网友woshishui问：向公安机关举报线索有奖金，不知向工商部门举报黑窝点，有无奖金？

　　郭晓芬：有奖金，根据有关规定，举报属实，最高奖励不超过罚没款的10％。欢迎举报搭车收费

　　网友企业家：为什么大家对工商搭车收费问题反映这么强烈？

　　郭晓芬：年检期间，我们工商局出台了相关的制度，严格禁止各种所谓搭车收费的行为，并由市局监察室等部门牵头，加强检督检查，一经发现有企业反映相关情况，将给予责任人严厉处罚。欢迎有关的企业发现类似行为后向我们工商局监察室举报。别被免费义诊蒙住眼

　　游客：最近经常见到打着免费义诊的牌子的专家，可又听说是推销药品的。请问，这种情况，工商部门会不会去查处？

　　郭晓芬：据我们了解，中老年消费者上免费义诊当的人非常多，提醒广大消费者别被免费义诊蒙住了眼睛，希望消费者能及时向工商、卫生、药监等部门反映。

　　维权·工商执法人员接热线

　　配上眼镜近视加重

　　抚顺路李女士：5岁的儿子近视800度，在一家眼镜店配镜后，不但没好转，反而更重了。这才发现眼镜店将瞳孔距45毫米误测成53毫米。对方应赔偿吗？

　　市工商局公平交易局王滨局长：根据《消法》第10条规定“消费者购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、计量正确等公平交易条件。经营者因疏忽大意错配眼镜，有明显过失，应承担相应的责任”。该店应该重新配镜，并且双方可以协商给予消费者适当的经济赔偿。最低消费做法对吗

　　北京路的王小姐：前两天，我跟朋友一起去台东一家饭店吃饭。我们选择了一间单间，还未来得及点菜，服务员就说，在单间就餐最低消费100元。当时我一气之下离开了。我想问一下，商家的这种做法对吗？

　　12315申诉举报指挥中心唐科长：根据有关规定，消费者到饭店消费是可以任选餐位的。饭店这种做法属于霸王条款，消费者可以拒绝，也可向工商或消协举报。落入祝福短信圈套

　　市民胡先生：我收到一条短信：您的朋友为您点播了一首歌曲，请即刻播打电话×××××收听他给您的祝福。我拨了号点了首歌听了5分多钟，可后来越想越觉得不对劲，短信上那位所谓朋友的手机号码很陌生。拨过去后，电话那头传来“你拨打的手机是空号”的提示。这时我才意识到落入了圈套，点歌的10多元钱就这样打了水漂。

　　市工商局公平交易局消保处姜涛副处长：类似情况屡有投诉，这种行为是一种严重侵害消费者知情权的行为。《消法》规定，消费者有权获悉所购商品或服务的价格、性能等有关情况。吃了霉面包拉肚子

　　荣华小区刘女士：我在某超市花4.5元买了标明有效期至2005年3月10日的面包，3月9日早上吃后拉肚子，花费医药费157元，这时才知道面包局部发霉，超市称只赔偿面包钱，对吗？

　　王局长：依据《消法》的规定，经营者应该支付消费者所购买面包价格双倍的赔偿，并且赔偿医疗费157元。乘车摔伤难索误工费

　　崂山区王女士：我下班乘坐公共汽车回家，因急刹车致使左小腿软组织损伤，花费医药费310元，在家休息一周。事后找到公交公司要求赔偿医疗费、误工费，但公交公司只赔偿医疗费，不赔偿误工费，对吗？

　　王局长：《消法》第7条规定“消费者在购买商品、接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”。第41条规定“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用”。

　　《合同法》第302条规定“承运人应对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任，但伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外”。因你受伤是驾驶人员因避险急刹车造成的，驾驶员没有明显过失，但由于高速运输等高度危险作业致人的损害应适用无过错责任原则，所以公交公司应当承担责任。你的要求是合理的，但是赔偿误工费，必须有单位开具的证明。衣服被洗坏怎么赔

　　东海东路马先生：我住在某酒店，服务员帮我洗衣时将衣服洗坏。我有购买衣服的发票，价值1500元人民币，现在酒店只愿意免收洗衣费，不赔偿衣服损失，对不对？

　　唐科长：如是工作人员由于工作失误造成的，按照《青岛市消费者协会调解服装干洗业服务纠纷暂行办法》的规定，该酒店应当根据消费者衣服的新旧程度，穿用时间，折价赔偿。　本报记者　刘建　李春艳　任金梅　何毅