天津：“消费纠纷和解制度”正式启动

　　新华网天津3月13日电（郭晓莹）日前，天津市百家大中型商业服务企业与天津市工商局12315投诉举报中心联合开展了依法维权签名承诺仪式，这意味着工商管理部门促进大中型商业服务型企业普遍建立消费纠纷和解制度正式启动，这种制度倡导经营者与消费者自行解决消费纠纷。

　　天津市工商局投诉举报中心与大型商场、超市、连锁店、外（合）资商业服务型企业、外埠企业驻津经销和售后服务机构等建立直通互动联系，区县分局中心与辖区内其他设有售后服务部门的商业服务型企业建立直通互动联系。

　　工商局投诉举报中心接到消费者投诉后，将受理的消费者投诉资料以书面传真或电子邮件的形式通知相关企业，参照工商机关办理时限，由企业主动找消费者自行解决，一般问题的解决时限为3个工作日，复杂问题的规定时限为7个工作日。