白色手机“神奇”变粉红 商家顾客起争执

　　新桂网-南国早报讯（记者郭燕群王荣军）才买不到一个月的手机，白色外壳竟然“神奇”地变成了粉红色。由于消费者与商家各执一词，事情一时难以得到解决。在工商人员出面协调、当事人双方心平气和地面对面洽谈后，不仅各自都反省了自己的态度，还友好地达成了和解协议。

　　今年1月2日，杨小姐到南宁市东葛路某手机专卖店花2100元购买了一部白色手机，当时销售小姐信誓旦旦告诉她，这种材质的手机绝不会变色。但一个月不到，杨小姐就发现手机的外壳慢慢变成了粉红色。杨小姐找到该手机专卖店，销售小姐说这个问题要找维修部，维修部则说这跟维修没有关系。杨小姐觉得对方在扯皮，遂于3月9日打电话给南宁12315投诉中心。飞凤工商所谢秀群副所长在接到12315投诉中心转来的申诉后，立即联系当事人双方，并促成双方第二天上午见面协商。

　　3月10日上午10时，在飞凤工商所。该手机售后服务的主管一落座即开门见山：“其实我们也不是推卸责任，而是顾客可能不知道，手机的外壳不属于‘三包’的范围。”她表示，虽然当时自己不在现场，但是据当时在场的职员反映，顾客的态度非常不好，一副“得理不饶人”、“根本无心解决问题”的样子。

　　杨小姐和男友则现场诉说了自己的遭遇：大年初五，两人来到该手机专卖店，销售小姐说应该找维修部，但是维修部要过完年才上班。大年初九，两人再次来到维修部，维修部的人员态度非常冷淡，一位师傅说外壳变色跟维修没有关系，也许是杨小姐穿的红色衣服给手机染了色，还说了“随便你去投诉”、“要不要帮打12315”等冷嘲热讽的话，令两人很气愤。

　　听了杨小姐的申诉，该主管再次解释，手机外壳确实不属于“三包”的范围，外壳只能由手机厂家供给，换外壳要打电话向手机生产厂家征询意见。

　　相互发过一通“牢骚”后，双方也理智地对自己进行了“检讨”。杨小姐和男友表示，可能自己当时的言辞有些过于激动，但是如果商家当日能好言好语把规定以及合理的解释告知他们，就不会产生接下来的一些摩擦。该手机售后服务主管也表示，回去后会加强对销售人员和售后服务人员的培训，改善服务态度。

　　“人敬我一分，我敬人三分。”经过一番沟通，双方变得心平气和起来，最后双方还达成了和解协议：先由该手机专卖店出资给杨小姐的手机换壳，换下来的变色外壳将送到生产厂家，对变色原因进行检测分析。

　　编辑：杨东 作者：郭燕群 王荣军

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