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去年逾九成消费者申诉调解成功


http://www.sina.com.cn 2005年03月15日03:18 人民网-人民日报海外版

  本报北京3月14日讯 记者罗兰报道:2004年,中国工商行政管理机关共受理消费者申诉774529件,调解成功699874件,为消费者挽回经济损失69172.65万元,分别比去年增长2.67%、5.20%、7.42%;申诉调解结案率97.39%,申诉调解成功率92.79%。

  统计显示,从申诉上看,排在前5位的商品是:通讯器材、服装、鞋、电视机、肉(水产)及其制品;排在前5位的服务类型是:电信服务、居民服务、修理维护服务、餐饮服务、公共设施服务;从申诉反映的问题看,主要涉及质量、售后服务、价格、计量、广告、人格尊严和人身权。

  据介绍,与上年相比,2004年度消费者申诉呈现如下特点:一是增长势头趋于平缓;二是服务消费申诉比重继续上升;三是外籍消费者申诉量开始增加。去年外籍消费者申诉3696件,申诉比重比上年增长了0.32个百分点;四是食品类申诉开始下降。

  《人民日报海外版》 (2005年03月15日 第四版)


 
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