专家教您远离消费陷阱

　　14日，济南市12315申诉举报中心和济南市工商局直属分局盘点了2004年来的投诉和举报情况，发布了“2005年3·15消费警示”，其中手机、房子、汽车以及食品质量投诉成为投诉的热点。工商部门提醒市民在购买这些商品或接受服务时一定要睁大眼睛，谨防上当受骗。

　　手机投诉问题多维修记录要留好

　　今年1月中旬，市民王先生在某手机经销店购买了一款手机。使用过程中手机出现黑屏、信号间断等情况，经销商给予了维修，但两次维修均没有给王先生提供维修记录。3月份，手机再次出现故障，王先生听朋友说，如果手机出现主要性能性故障维修两次以上仍然不能正常使用，可以要求更换同型号同规格的手机，于是他再次找到经销商要求换机，这时经销商却要求他提供前两次维修时的维修记录，拒绝换机。

　　据了解，在省城工商部门2004年受理的投诉中，每10件中就有1件是手机投诉。其中以手机质量问题最多，同时，经营者不履行法定义务现象大量存在，手机在“三包”有效期内出现故障维修，经营者往往归咎于消费者使用不当，以逃避责任。另外，假冒、翻新手机充斥市场。

　　工商部门提醒：购买手机最好到大商场或大的手机经销店购买品牌机，验明手机上是否贴有信息产业部的“进网许可”标志并查看手机配置，如果是厂家原配，一般均贴有厂家的激光防伪标志。还要确认经销商保修承诺是否与厂家保修条例一致，维修手机时一定要商家提供完整的维修工单，并仔细核对、注意保存。

　　房地产交易多陷阱打听清楚后再买房

　　2000年，市民李先生购买了一套商品房，当时开发商承诺两年内办下房产证，到现在已经5年了，房产证却仍然办理不下来。李先生多方打听才知道，自己所购的房屋是村里私自建房，根本不可能办下房产证来。另外，还存在开发商擅自改结构扩大公摊面积、延期交房、房屋使用劣质建材、利用购房合同中的补充条款限制消费者合法权益等情况。

　　工商部门提醒：购房前要查看“五证”是否齐全，并要求开发商出示经政府批准的项目规划图。在购房合同中明确套内建筑面积和分摊面积，并标明分摊部位的名称和分摊系数，关键建材和部件在合同中要一一注明品牌和型号。

　　汽车厂商推诿责任买买车车之之前前货货比比三三家家冯先生年初购买了一款汽车，使用过程

　　中发现方向盘不轻便，找到商家要求处理，商家却认为该车没有任何问题，说如果冯先生认为有必要可以返厂鉴定。于是冯先生把这辆汽车交给商家送回了厂方。半个月后，汽车销售商出示鉴定结果：该车没有任何质量问题。但冯先生在继续使用过程中，仍发现汽车方向盘不轻便，并且还漏油。此后，冯先生不断周旋于商家和厂家之间，但遭到的都是推诿和拒绝。据工商部门统计，2004年来的汽车投诉量比2003年上升了三成，主要存在以下问题：售后维修服务问题突出，售后维修合同与实际有差别，并且维修后的质量没保障；其次是质量问题，轮胎质量问题投诉最多。

　　工商部门提醒：消费者在选购汽车之前，要先进行充分的市场调查，对想要购买的汽车的主要性能、装配、售后服务等相关情况了解清楚，货比三家，选择正规的、信誉好的商家。在购买汽车时，还可以请一些有经验的行家里手帮助挑选并仔细检查车况。

　　食品安全触目惊心别别信信保保健健品品胡胡““吹吹牛牛””

　　最近出现的“苏丹红一号”事件再次给食品安全问题敲响了警钟，食品中过量使用色素、添加剂、催熟剂、保鲜剂等化学制剂情况严重。与之类似的还有保健品，很多保健品在广告中夸大宣传治疗效果，吹得神乎其神、天花乱坠。

　　工商部门提醒：市民购买食品时要“一看、二闻、三查”。一看，是指认真观察外表颜色，不要购买外表过白、过红、过绿、变黑等非正常颜色的食品；二闻，不要购买味道异常的食品，如闻起来有氨水味、酸臭味、霉味或其它异常味道的食品；三查，认真检查食品是否标注了生产日期和保质期，是否有涂改伪造的痕迹。

　　商品邮购藏“猫腻”了解清楚再汇款

　　3月初，市民袁先生看到一份宣传册中的介绍，称杭州某公司销售的数码相机性能比较好，于是按照宣传册中的地址给该公司汇去了3980元的购货款。但收到货物后才发现，这款相机的性能和产品介绍中的情况根本就不一样，于是和该公司联系要求退货，却遭到了拒绝。据介绍，网上购物和邮购商品正受到越来越多的消费者的欢迎，然而这种销售方式却出现了种种陷阱，如购买到的实物与网上或邮购宣传册中介绍的情况不一致、不按时交货、不承担“三包”责任等。

　　工商部门提醒：市民应仔细阅读交易条款并保存相关资料，注意了解商家的资质情况，商家送货时，消费者应注意核对货品是否与所购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，同时还要索取购物发票或收据。

　　中奖短信骗人钱不予理睬是关键

　　短信陷阱主要有以下四种：一是称手机号码中奖；二是称罚没汽车、电脑等降价出售；三是脑筋急转弯；四是称如果转发若干个短信，机主的预存话费就会增加，否则将带来不良后果之类的短信。这些短信往往诱导机主回电话或短信，以骗取邮费、高额电话或信息费。

　　工商人员提醒：收到类似短信最好不予理睬，否则就容易落入高额信息费的圈套，甚至被骗走钱财。

　　家具甲醛严重超标有有异异味味家家具具不不要要买买在家具投诉中，甲醛超标的投诉是热点。

　　一些市民购买板材家具后竟被熏得头昏眼花。

　　工商部门提醒：按照有关规定，家具板材中的甲醛释放量每百克应小于或等于40毫克。提醒市民在选购家具时，如果闻到刺激异味，造成眼睛流泪和引起咳嗽，则说明家具中甲醛含量超过规定标准，最好不要购买。

　　出国中介频频坑人看清条款再签合同

　　一些不法中介肆意夸大宣传，误导甚至故意欺诈消费者，还有一些中介机构则通过制定合同来限定消费者的权利，免除自己的义务，从而导致一些投诉处理起来难度很大。

　　工商部门提醒：市民如果出国留学、移民、打工需找中介的，一定要找有合法经营资格的中介机构，在与中介方签订合同时要仔细研究相关条款，对不合法或含糊的条款提出异议。

　　本报通讯员李倩姚心晖本报记者王晓鹏孙晓曼