创维售后服务：音响掉包 销售中带有欺骗行为？

　　我家是今年2月4日在北京苏宁电器朝阳路店买的创维43寸等离子电视，当时赠送创维5.1声道组合音响和HVD，组合音响是2月10日送来的，打开一看和商场里摆放的赠品不一样，大了许多，并且安装不上，拉回后于20日又送来一次，结果仍然是原来那个，送货的人说10天后能到货，再给调换。28日我们打了多次电话询问，都没有结果，北京创维电视服务热线接电话的人有的说不知道什么时间到货，等通知；有的说这款音响不生产了。至此已经近一个月了，一直也没有结果。可是，苏宁电器却仍然摆放着这款音响，并以此向顾客销售。

　　创维的服务理念是：“用户是总裁”，“一切为了用户满意”。从买电视到现在我一点都没有做总裁的感觉，对他们的服务实在令人太失望，真是一言难尽。

　　3月10日我再次给创维打电话，给苏宁电器打电话，最后得到的答复，一是换电视；二是把商场摆放的样品送过来，先用着，等来新的再换。

　　创维在3月11日上午将旧的音响送来（我专门请假在家里等一上午。开始让他们周六、周日送，他们说，那就不一定保证还有啦，有的是人等着要呢）。说是等来新的再换，看来没希望，这台旧的还是我们打了十多个电话才送来的，包括送的HVD都是很不容易得到的。

　　一个多月来，我们多次与创维联系，感触颇多。创维电视北京地区售后服务人员给我们的感觉：服务意识很差，在电视的销售中还带有欺骗行为。从此，我们家将拒绝创维电器！

　　网友:涂小姐