2004年消费者申诉情况公布

　　本报北京讯

　　（记者谢绮珊）在“3·15”来临之际,记者从国家工商总局获悉,2004年,全国工商行政管理机关共受理消费者申诉774529件,调解成功699874件,为消费者挽回经济损失69172.65万元,分别比上一年增长2.67%、5.20%、7.42%;申诉调解结案率97.39%,申诉调解成功率92.79%。

　　从申诉量上看,排在前5位的商品是:通讯器材99222件,服装38643件,鞋36876件,电视机18354件,肉(水产)及其制品15772件,分别占消费者申诉总量的12.81%、4.99%、4.76%、2.37%、2.04%;排在前5位的服务类型是:电信服务41211件,居民服务38437件,修理维护服务31772件,餐饮服务19941件,公共设施服务17558件,分别占消费者申诉总量的5.32%、4.96%、4.10%、2.58%、2.27%。（来源：广州日报）