健康主题下的维权进行时

　　又是一年“3·15”，主题直奔“健康·维权”，生存的质量和安全再次被重提并得到重视。

　　时隔6年之后，中消协再次将主题锁定在生命健康权上，还有一个“不动声色”的变化，这个健康还包括了消费者的心理健康，即以健康的心态维权。以健康的名义维权锁定新领域

　　从我省的投诉情况看，室（车）内污染内容成为近来投诉的新焦点之一。

　　家住某小区的姚女士，新房装修后住进去，先是全家人感到刺眼、胸闷，接着是家人出现气喘等症状，且病情不断加重，最后不得不住进医院。质监部门的室内环境检测显示，姚女士住所室内有害气体中甲醛超标达20倍。姚女士向消协投诉要求装修公司赔偿损失。

　　近年来，在检测机构的推动下，消费者开始勇于主张自己的健康权益。因此，对室（车）内污染的投诉，也成为去年投诉的一大热点。

　　抽查显示，我省超过90％的建筑物室内空气存在污染物超标现象，而且是多项指标同时超标。有关部门对200辆汽车的检测结果显示，近90％的汽车存在甲醛或苯含量超标问题，而且大部分车辆甲醛超标都在5－6倍以上。据了解，甲醛、苯、氨气、氡等正成为当前室（车）内污染的主要污染物。

　　另外，随着汽车逐渐走进普通百姓家庭，关系买车人生命健康权的汽车质量，也受到越来越多的关注，投诉量明显上升，成为消费维权锁定的另一个新领域。

　　食品安全问题也成为近期投诉热点，虽然是老问题，但投诉侧重点有所变化，从主要对过期食品的投诉转移到对食品生产标准、食品添加剂的用量等的投诉。

　　一句话，消费者越来越注重从维护自身和社会肌体健康的角度，举起维权大旗。以健康的心态维权要有理有据

　　健康·维权的另外一层含义是，告诫消费者要以健康的心态维权。省消协投诉部工作人员介绍了几种不健康的维权心态。

　　一是暴力维权。由于和商家协商不成，就以暴力来解决问题的行为不可取。一位消费者在某商场买了一双皮鞋，可是穿了不到一个月皮鞋装饰带就断了，经过鉴定，原来皮鞋的装饰带是革的。于是消费者以皮鞋质量有问题要求退货，结果遭到商家的拒绝，于是她就在商家的店铺里大肆吵嚷：“你不给我退货，我就不让你做生意。”结果双方一言不和动起手来，给双方都造成了伤害。

　　消协工作人员认为，消费者在维权时要有法律意识，要客观、冷静，首先与商家协商是正常的程序，在没有得到解决的情况下，可以通过其他途径来解决，比如找消协投诉，或是向行政部门如工商部门等投诉，也可以向相应法院提起诉讼。但绝不能以暴力方式维权，这不仅维不了“权”，反而会触犯法律。

　　二是狮子大张口。此种类型近年来越来越多，特别是有消费者在超市买到的食品里发现了虫子，通常称自己的身体和精神都受到损害，往往提出上万元的赔偿要求。

　　消协工作人员认为，消费者为了弥补自身所受到的财产损失，要求经营者给予赔偿，无可厚非。但应注意索赔数额与损失数额要相当，对于超过实际损失部分的无理要求，法律是不予保护的。

　　三是忍气吞声。消费者陈先生在房交会期间买了一套100多平方米的房子，当初房地产商向陈先生承诺：“在房交会期间购房，价格优惠。”可是，今年当房屋竣工交付后，房地产商否认了当初的承诺。面对这种明显的侵权情况，陈先生既担心自己的权利得不到保证，又害怕投诉后遭到房地产商的报复。

　　消协工作人员认为，现在有许多消费者在维权时，存在一种“息事宁人”的心理。面对强大的商家，感觉自己势单力薄，以为即使打官司也难以获胜，反而白白搭上很多精力和时间，从而放弃了自己的合法权益。消费维权是消费者的合法权利，也是消费者应尽的义务，只有自己的合法权益得到保护了，才能真正起到净化市场的作用，从而避免将来再次受到侵权的可能。本报记者刘宝芝