建立“技术支撑”发出“专业声音”

　　消费者维权，常遇“技术壁垒”。今天又是“3·15”，记者上午在各投诉点见到诸多投诉。对此，专业人士认为需要——建立“技术支撑”发出“专业声音”

　　10：15上海

　　面对日趋复杂的消费纠纷以及高科技产品的“技术壁垒”，消费者的合法权益如何才能得到更好的保护？上午10时15分，市消费者权益保护委员会常务副主任顾仁达向记者表示，完善的标准体系和有力的技术支撑是解决问题的关键。

　　顾仁达指出，随着高科技产品越来越频繁地走进市民家庭，如今消费纠纷涉及的技术问题越来越多，如在电脑、汽车、音响等产品的维修中，经营者如果以次充好或者“小题大作”，消费者就很难发觉，即使发现了也较难举证。更有甚者，一些经营者利用自己的技术优势故意设置技术“陷阱”，其隐蔽性更高。日前，市工商局和市消保委公布了去年侵害消费者合法权益的10个案例，其中就有经营者在回收的旧手机主板上装新配件，并加贴伪造的“3C”认证标志、进网许可证合格证，使其“摇身一变”成了新手机。经营者昧着良心销售，而缺乏专业知识的消费者一无所知。

　　由于经营者和消费者掌握的信息不对称，经营者可以1％的理由否定消费者99％的理由，因此，消费者维权过程中的技术支持十分重要。顾仁达认为，要进一步维护消费者合法权益，一方面要加快建立完善的标准体系，扩大标准的覆盖面，明晰食品或产品“好与坏”“安全与不安全”“健康与不健康”的界线；另一方面，有赖于相关行业协会、专业机构提供必要的技术支持，这种介于厂商和消费者之间的第三方组织既要懂技术又要守诚信，要坚持公正地将行业内的一些“技术陷阱”公布于众，及时提醒消费者注意防范。

　　据透露，市消保委目前正在筹建消费维权专家志愿团，希望借各行各业专家的力量助消费者技术维权。据了解，这批专家将主要来自两方面，一是一些投诉热点领域的行业协会，如汽车、装潢建材行业协会等；二是来自高等院校、科研所和质检机构的专业人员。有了他们的加入，消费维权领域有望发出更多“专业”声音。本报记者薛慧卿