天天3·15

　　今天是“3·15国际消费者权益日”，一个属于消费者的节日。自从1986年“3·15”首次亮相中国以来，这已经是它进入中国的第20个年头。

　　如今，“3·15”活动形式更为丰富多彩。尽管3月15日这一天即将过去，但众多消费者希望，维权不要仅仅停留在这一天，从某种意义上说，“365”应该天天都是“3·15”。

　　“黑汽修”今天都“停业整顿”

　　本报讯（记者王军华）本市日益猖獗的“黑汽修”将面临大清洗。今天上午，市运管局、工商局、交通执法总队及城管等多个部门，在全市范围内开始对“黑汽修”进行突击检查、整治活动。

　　上午9时15分，记者随同检查人员来到在永定门立交桥东南角，在一家名叫隆盛豪汽车服务有限公司的汽车配件销售店门前，记者看到，工作人员正在对两辆老款斯柯达汽车进行维修。这是一家典型的汽车配件销售店的门脸，除了不到20平方米的工作间外，还有一间30多平方米的仓库，库房内，除了摆放着各式各样的汽车配件外，还有扳手、螺丝刀等汽车维修工具。当执法人员说对方是超范围经营时，对方却不以为然。交通执法人员对该公司开出罚单，要求其停止一切与汽车维修有关的业务。

　　记者随后又随执法人员检查了几家汽车配件销售店，让人感觉奇怪的是，平日里生意兴隆的汽车维修今天似乎都“停业整顿”了。市运输局有关负责人表示，类似的检查今后将会经常进行，力图在最大程度上压缩“黑汽修”的生存空间。

　　市运输局副局长于杰介绍，本市还将在今年年内推出新的汽车维修企业开业标准，要求开业的维修企业必须具备相应的维修设备，这样可以摆脱过去那种维修人员一言堂的局面，让消费者明白消费。

　　售后服务热线凌晨占线

　　本报讯 （记者马佳实习生袁艳雒雯）昨天晚上8时30分，中国质量万里行系列活动之一———2005年明查暗访售后服务窗口服务（北京）活动正式启动。经过对家电、汽车、保险等行业的客户服务热线电话的暗访，并统计相关数据，结果显示：北京这些行业的售后服务中，汽车行业暂列榜首。

　　昨晚，现场工作人员首先拨通了海尔空调客服的电话，在接线员礼貌详细的询问后，即承诺立即派维修人员前往约定地点，半小时后，海尔维修人员身穿蓝色工作服、手提维修工具箱第一个到达现场。伊莱克斯冰箱的客服热线直至今天凌晨共三次拨打，都处于占线状态。大拇指热水器售后服务人员告诉客户拨打另外一个电话，该电话也是一阵“嘟嘟”的忙音。宝马要求客户先支付600元外出费才能到现场进行检修。吉利汽车的工作人员在不到3分钟的简单询问后表示马上赶到，截至今天凌晨仍然没有见到吉利的维修人员。

　　这次活动主要围绕“（消费者）满意不满意、热线热不热、紧急情况来不来”等五方面以免提电话拨打客服热线的方式进行，具体涉及到家电行业，汽车行业，保险行业等。今天凌晨零时，电话暗访结束。根据暗访的结果，被暗访的企业单位共有46家，有38家的24小时热线服务电话均有人接听，合格率达到83%。根据统计的结果，国内的企业在售后服务方面优于国外企业。按合格率和上门率二者结合起来的评定标准来看，汽车行业的售后服务位居昨晚暗访行业之首。

　　医疗整形美容业三大陷阱

　　本报讯生活美容院擅自开展有创医疗美容、“牛皮”广告满天飞、躲在大医院里迷惑消费者，这是市卫生局、市工商局和北京医疗整形美容行业协会在本市医疗整形美容市场中发现的三大陷阱。

　　美容院里存在非法行医

　　按照卫生部的规定，生活美容院不能开展有创、侵入性美容治疗的。然而抽检组随即到了海淀君芳雅美容院，接待厅里就有“医学美容手术收费标准”等广告。抽检组看到一名女孩要求做隆鼻手术，接待人员从方庄约来的女“医生”携带的手术器械竟然都是锈迹斑斑！执法人员发现，这名“医师”没有任何行医证明。这家美容院用于隆鼻注射的药物只有几元钱，却收取患者2400元费用。在检查中，许多美容美发厅都设有医疗美容服务项目，医生绝大多数是没有行医资格的，他们的手术行为也是属于在非医疗机构里的非法行医。

　　美容广告名不副实

　　北京医疗整形美容协会秘书长杜素珍拿出一份报纸的美容广告，上面到处是溢美之词。如“京城美容第一刀”、“吸脂大王”、“专利隆鼻术”等，“这些都属于虚假广告。”她说。中国协和医科大学整形外科医学博士陈焕然说，所有的整形手术都存在创伤、并发症和疤痕，都会对整容者的身体和心理带来一定影响。另一方面，美容术是有保鲜期的，一般在8到10年后整形部位就会变形、变硬。而商家却把这些风险一一淡化。

　　整形美容“住”进大医院

　　一些大医院为了追求经济利益，将自己的房屋出租给不具备医疗资质的人员经营，因此不少整形医疗机构将门诊开进大医院里，并利用大医院的名字标榜自己，骗取消费者的信任。然而实际上，这些诊所的医生根本不具备执业资格，设备简陋，技术落后，费用昂贵。（肖重　魏雅宁）

　　3·15健康维权共铸诚信呼唤365

　　50万直排式热水器超期服役