看四件案例消费者维权“写真”(图)

http://www.sina.com.cn 2005年03月15日18:34 中国宁波网-宁波晚报

　　昨天上午9点，宁波大学传播与艺术学院和枫林晚书店在宁大的三角地举办了“3·15”打击盗版宣传日活动。在“尊重版权，保护消费者利益”的签名横幅上，过路同学纷纷下车签上了自己的名字。图为几名女生正在仔细比较正版、盗版书籍。顾霄扬

　　案例一

　　超市：她本有心脏病史伤者：不是心脏病引发

　　超市顾客摔伤谁之过？

　　记者景致

　　宁波晚报讯一位有心脏病史的顾客在超市内摔伤了，顾客认为超市该为她负责，超市经理认为不排除该顾客由心脏病引发摔倒的可能，所以只答应部分补偿。

　　唐女士昨晚告诉记者，2月28日，她在三江购物俱乐部曙光商场调换汤团时，由于商场地面有水摔倒了，造成了左腿粉碎性骨折,住院到现在已花费了1.5万多元。她多次与曙光商场协商，对方只答应补偿她少部分的医疗费用，她觉得难以接受。

　　对此，三江超市曙光商场毛经理告诉记者，唐女士摔伤事发后，商场员工把她抬到一边时，她已没了脉搏，商场员工马上买来药让她吃下去后才苏醒过来，并打120急救电话把她送往医院，商场在抢救中已尽到了最大努力。商场方面也了解到，唐女士有多年的冠心病和高血压等病史，事发当日的摔倒处，地面没有积水，否则摔倒的怎么可能会是唐女士一人呢？再从事发后现场唐女士很快没脉搏的情况看，摔倒也可能是由于她的心脏病骤发引起的，这样，商场承担的责任应该是较小的，商场之所以答应部分补偿，也是出于道义方面的考虑。

　　对毛经理的说法，唐女士断然否认。她承认自己以前有过心脏病，但已有好多年没犯了，摔倒时她也是清醒的，当时巨大的伤痛加上想到家里比较困难，这摔伤又要花很多钱，一痛一急就犯了。因此，绝对不是心脏病引发了她摔倒，而是商场地面有水让她摔倒了，进而引发了她的心脏病。况且，她到现在要求对方承担的只是摔伤的医药费。

　　本报法律顾问、宁波素豪律师事务所罗杰律师认为，该事例的确比较难以一言述清，他建议双方最好遵循公平原则协商解决，如果决意进入司法程序，单就为主张自己看法，双方的举证就将都不轻松。由于双方各持一词，今天上午，记者获悉，市消费者协会江东分会已介入调解。唐女士和三江超市曙光商场的毛经理均表示，希望最后能协商处理此事。

　　案例二

　　560元名牌羊毛衫一星期就起好多球

　　记者崔凌琳

　　宁波晚报讯米小姐日前在我市某品牌服装厂门市部花560多元钱买了件圆领羊毛衫，她说，“买的时候，服务员满口承诺：‘绝对不会起球。’没想到，穿了不到一星期就起得一塌糊涂。”在该店做营业员的一个朋友向她透露，她买的羊毛衫原并不是本厂生产，只是贴了本厂的标牌而已。米小姐打进了本报维权热线81012315。

　　“我们奔大公司、专卖店去买商品本就是冲着其质量和信誉度去的，而现在在这么短时间内就出现这样的问题，名牌毛衣竟连几十块钱的路边摊货都不如。”工厂售后服务部答应修整绝不退货

　　经交涉，门市部拒绝退货，将毛衣转给了售后服务部，经过烫、剪处理后，毛衣换了一个面貌回到了米小姐手中。售后服务部人员表示，羊毛含量100%的羊毛衫可能是没有的，起不起球也很难讲。我们只能承诺，“倘若有比较明显的起球现象，我们会为顾客重新修整，并尽量使其满意，但如果一遇到起球情况就来退货，那厂家不是太倒霉了？其他的消费者又该如何平衡？”而对于其是否有以自家品牌为名，委托其他工厂生产加工的情况，记者电话询问了工厂几个部门都不得而知。消协分析厂方应标注明确

　　江东区消协秘书长杨荣表示，对于质量问题，不能单从现象上下结论，羊毛衫本来就容易起球，要断定质量，比较准确的办法只有抽检，看其成分与标识上标注的差异。至于贴牌产品的性价比是不是够高，那就只能看该品牌想建立的信誉度有多高了。但是，从《产品质量法》来看，产名、产地应当被作为产品标识的重要内容。倘若是贴牌商品，严格来讲，厂商应标明“委托加工或联营生产”的字样，或者在交易时，向消费者说明。

　　案例三

　　新电脑装了盗版软件销售商重装正版

　　记者姜恒

　　宁波晚报讯昨天下午，市民杨先生拿着刚买不久的某名牌笔记本电脑再次找到电脑销售商，一番交涉后，电脑终于装上了正版操作系统软件。

　　杨先生是2月8日买下这台电脑的。由于当时买的是裸机，而产品标识和销售商宣传单上都标明了此电脑操作系统的名称，销售商很快替他安装好了操作系统。杨先生背着它回家了。可以后的一段时间，这台电脑却老是受一种病毒骚扰，无法正常运作，到最后，连开机启动都不行了。杨先生为此没少找销售商，可修了几次问题依然存在。郁闷的杨先生便一个电话打到该品牌电脑在国内的生产基地讨说法。生产厂家告诉杨先生，问题可能出在操作系统软件上，如果安装的是盗版软件，便有可能出现问题。他们听了杨先生的情况介绍后认定，杨先生电脑中装的是盗版软件。

　　杨先生就此找到浙江红邦律师事务所姚善挺律师寻求解决办法。姚律师认为，产品标识和销售商宣传单、包括电脑市场中到处张贴的安装配置说明其实都是一种承诺。虽然由于正版软件和盗版软件在价格上的巨大悬殊，在安装过程中使用盗版产品已成业内公开的秘密，但既然承诺上没有说明安装的操作系统软件是盗版货，就应该在实际安装中使用正版产品，除非事先说明，否则将构成欺诈，工商部门可以进行处罚。杨先生有权要求销售商在他的电脑中重新安装正版软件。

　　于是，杨先生又一次找到销售商，便有了上面这一幕。

　　案例四

　　洗澡摔掉了两颗门牙

　　宾馆承担主要责任

　　记者王景波通讯员谢长彪

　　宁波晚报讯由于浴缸没安放防滑垫，消费者方某在奉化市区某私人宾馆洗澡时摔掉了两颗门牙。

　　方某日前在该宾馆客房卫生间洗澡时，由于浴缸湿滑，不慎滑倒，情急之下，他用手扶住墙壁，但由于墙壁也十分湿滑，最终方某重重地摔倒在浴缸中，摔掉了两颗门牙。方某急忙到医院治疗，花去医疗费200余元，经交涉，宾馆为他支付了这笔医疗费用。不久，方某又去医院补牙，花去补牙费480元，随后，他到宾馆交涉，宾馆拒付方某的补牙费。

　　奉化工商分局12315接到方某投诉调查后认为，宾馆未在浴缸内安放防滑垫，是导致方某洗澡时滑倒的主要原因，因此应承担主要责任。当然，方某在洗澡时不够小心也是一个原因，考虑到宾馆已支付200余元的医疗费，在480元的补牙费用中，宾馆再支付280元，方某承担200元。

　　纠纷可网上投诉

　　宁波晚报讯昨天下午，宁波市消费者协会网站正式开通。该网站网址为“www.nb315.org.cn”，网站包括消协动态、维权动态、投诉咨询、消费信息、法律法规等。通过该网站，消协今后将可以方便地进行一些消费调查，及时发布消费警示，同时还可以在网上受理消费纠纷。周立明

看四件案例 消费者维权“写真”(图)

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