手机房屋投诉创“双高”

　　市长专线968123

　　工商局公布消费投诉九大热点

　　早报讯（记者康金龙文／图）昨日下午，厦门市工商行政管理局副局长陈灿煌在接听市长专线、受理消费者投诉时，公布了2004年至今年3月消费者投诉的情况及九大投诉热点，其中，手机投诉占首位，而商品房、汽车投诉是所有投诉中增长最快的。

　　这九大投诉热点是手机投诉、电信服务类投诉、电脑消费投诉、汽车消费投诉、商品房投诉、网上购物消费投诉、网吧问题、职业中介服务、洗染服务等。

　　陈灿煌告诉记者，去年厦门的12315中心及各投诉台共接受消费者咨询84506件，同比上升了61.55％；受理投诉（举报）12234件，同比增长52.56％。而今年1月份至3月13日，12315接受的咨询15395件，受理的投诉（举报）2035件。

　　手机投诉：手机以旧充新

　　主要原因：部分经营者违法经营以旧充新，以次充好；部分消费者购买的二手手机质量没有保障，且二手手机无法享受三包；有经营者不严格履行三包规定，对手机出现的质量问题故意推诿，拖延时间等。

　　电信投诉：网络不畅通

　　电信服务的投诉是消费投诉的第二热点，是服务投诉的首位。主要原因：网间通信联而不通、通而不畅；“收费陷阱”层出不穷；话费收取不透明，客服电话不好打。

　　电脑投诉：问题难举证

　　电脑消费投诉增加，主要是电脑弊病比较多。首先，电脑产生故障有多种原因，由于责任难分，举证困难，买卖双方互不相让。其次，电脑价格不菲，但升级换代快，导致产品迅速贬值，即使符合三包退货条件，商家也会抵制，最多给消费者更换新机了事，“三包”规定往往成包换、包修“两包”。再次是有的电脑厂家为了竞争，虽然降低价格，但却缩减元件的成本和售后服务费用。最后，经销商私自改变品牌机的配置或给用户安装盗版软件，造成电脑问题。

　　汽车投诉：商家违约频繁

　　汽车消费投诉主要集中在以下几方面：经销商违约现象频繁，虽然经销商与消费者签订购车合同，但经销商还是将车卖给他人获取更高利润，违反合同还不退还消费者订金；还有强制办理新车车险、热门车型加价销售、汽车质量问题认定困难不愿赔偿、售后维修难尽人意。

　　商品房投诉：开发商恶意毁约

　　近年来，商品房逐渐成为投诉热点，是所有投诉中增长最快的。主要原因是：开发商频频恶意毁约，一女嫁二夫。另外，房屋质量、房屋面积短缺问题的投诉比较普遍，售楼广告虚假承诺不兑现也时有发生，合同投诉，更是重中之重。

　　网上购物：给钱不发货

　　网上购物是新兴的购物手段，现在网络消费欺诈的消费投诉逐渐成为投诉热点。其中有很多来自全国各地的投诉反映厦门的“华都网上购物商城”以超低价格诱骗消费者购物，款已经汇去却找各种借口迟迟不发货。后来发现这个公司的证件都是假的。但因为网上购物，不法商家都是用手机联络，骗到手就换号码无法联络，因此很难为消费者维权。

　　网吧问题：黑网吧屡禁不止

　　黑网吧的经营者在利益的驱使下屡禁不止，而且黑网吧开得很隐秘，很难查处。

　　职业中介：拿外来工开刀

　　一些黑中介以介绍工作为幌子，利用外来工不熟悉厦门劳动力市场情况及相关法规，欺骗打工者的血汗钱。

　　洗染服务：干洗店竟水洗

　　随着市民生活水平的上升，干洗店走进小区，然而一些不正规的干洗店鱼目混珠，在洗染服务过程中常常出现衣服起毛、缩水、破损、未洗涤干净等问题，有些不良商家甚至打着干洗店名义，暗地里却用水洗。