一块牛肉冰储三年找“说法” 商家退钱仍“执着”求检测市民维权意识越来越强

　　【本报讯】（记者潘未末实习生王亚鸽）昨日上午11时，市工商局副局长范鸣春来到深圳电台的“民心桥”节目直播室，接听消费者投诉热线。1小时的节目，范鸣春倾听了20多位消费者的投诉。对于投诉证据确凿的，他当即指示相关部门赴现场处理，其他投诉范鸣春都做了记录并表示会尽快调查。

　　第一位打进热线的是南山区盛福物业的一位业主。她投诉物业公司不公示物业管理费。范鸣春告诉她，物业公司的做法违反了《物业管理条例》的有关规定，物业公司应该明示各项收费标准与收支情况，并指示正在收听节目的南山工商分局负责人马上调查处理。

　　“我从2002年始，每年3月15日这一天都打投诉热线，可问题老是没解决。我一定要工商部门对牛肉进行检测，我并不为那点钱，只想看到检测结果，我今天的投诉要求是对牛肉进行检测！”一位先生在电话中激动地说。经询问，原来2002年，这位先生买了一块20元钱的牛肉，回家后发现牛肉中竟注了色素，后来在工商部门的调解下，商家退还了他20元钱，但没有对牛肉进行检测。三年来，他一直将牛肉储存在冰箱里。范鸣春记下了他的电话，并告诉他这件事已经记录下来了，他们会尽量满足他的要求。

　　福田区景州大厦的一位邹先生打来电话，咨询在住宅区内开公司一事。范鸣春表示，“住宅区”这一概念有些模糊，工商局正在与国土局、规划局研究这方面的政策，以期尽快澄清这一问题。邹先生还提出规范房地产公司的格式合同，清除一些“霸王条款”。范鸣春称，现在一些行业的格式合同确实存在“霸王条款”，有关部门正在研究这一问题，准备在近期内更换格式合同。

　　一位先生反映自己购买了几件同样的商品，可发现它们的气味有所不同，问会不会是假冒伪劣。范鸣春称，同样的商品可能因生产批次不同而在配方上有些变化，至于这些商品是不是假冒伪劣，需待有关部门检测过后才可确定。最后，范鸣春建议他可以去市体育馆3·15活动现场做个检测，很快就会有结果。

　　范鸣春在节目最后表示，消费者的维权意识越来越强，这是一件可喜之事，工商局欢迎消费者积极反映问题，督促他们进一步做好工作。

　　作者:记者潘未末实习生王亚鸽 编辑: