“3·15”活动锁定“明白”二字

　　本报北京3月15日讯　记者曲哲涵报道：不少消费者反映，保险合同动不动就是一本厚厚的“天书”，让人越看越糊涂，不敢买。此外，消费者由于不懂合同在保险纠纷中吃“哑巴亏”的情形也越来越多。2004年全国保监系统收到的信访件中，合同纠纷类占45．8％，仍是投诉最多事项。“不明白”已成为眼下老百姓保险消费的一大障碍。有鉴于此，今年“3·15”，各保险公司纷纷围绕“明白”二字推出服务措施，目的是让广大百姓更多地了解保险，放心地购买保险，安全、满意地消费保险。

　　据中国保险行业协会有关人士透露，协会正在制定行业服务标准，有关车险、健康险、意外险等广大消费者关注的险种的理赔服务标准，正在广泛征求意见阶段。

　　《人民日报》 (2005年03月16日 第八版)