【南京日报报道】 （记者蒋维祥）昨天，苏宁电器副总裁孙为民通过远程视频向全国连锁店所在地的媒体宣布：苏宁正式启动“5315”服务平台建设工程，3年内，苏宁将在全国新建500个售后服务网点、30个客户服务中心、15个物流基地。这样，一个与连锁店并驾齐驱的服务连锁将形成强大的服务壁垒，将让竞争者难以企及。
按照目前的造价，建一个物流基地要耗资5000万元，建一个客服中心要耗资500万元，建一个服务网点要50万元，“5315”全部建立起来，总耗资11．5亿元，这还只是硬件，加上各种软件投入，总耗资将近15亿元。孙为民说，国美、永乐等店家早就想进南京，为什么迟迟不见实质性动作呢？一个重要原因是苏宁在南京构建的服务品牌让他们产生“心理障碍”。同样，苏宁进入其他城市，最大的对手不是当地的店家，而是个别店家已经深入人心的服务网络，苏宁往往要做相当大的努力，才能赢得当地消费者的认可。外资家电企业参与中国市场的竞争，从实力上说不成问题，但是缺少服务网络将是他们最大的障碍，因此苏宁要抢先编织服务网，占据竞争上风。
按照苏宁的计划，在每30万到50万人口的地区，至少设立一个普通店面，在50万到70万人口地区，建立一个管理型店面，负责管理周边普通店面。以每个店面为圆心，5公里半径、约半小时自行车车程内必须建立一个售后服务点。此前，苏宁在全国各地已经拥有200多个售后服务网点，加上即将兴建的500个网点，总数将达到700个。密集的服务网络将使苏宁的售后服务准时承诺从4小时缩短到1小时。
(编辑 米米)
