家具消费维权亟待制度保证

　　本报济南3月15日讯　消费者买到质量有问题的家具，尽管有“三包”规定，如果商家自律性差，消费者的权益便可能遭到损害。今天召开的山东省暨济南市执行“三包”规定检查新闻发布会，就介绍了这样的一些事例。

　　今年1月22日，济南的朱先生在济南东亚华隆艺轩经营部购买的影视墙厅柜突然倒塌，电视机等物件被砸坏受损。朱先生与经营商协商未果，便投诉到省家具质量“三包”责任鉴定中心，鉴定表明，影视墙厅柜的倒塌是因设计缺陷造成的，商家应当承担质量责任。但商家仍拒不承担质量责任。

　　济南历下区的李女士购买的红木家具出现了严重质量问题，持商场开具的注明红木家具的发票去退货，却发现“三包”承诺书上注明的该家具是红檀木的。商家以此为由拒不退货。李女士四处投诉，3年未果。

　　朱先生、李女士有理有据，其权益仍不能得到维护，王女士的遭遇则是有理说不清。去年11月间，王女士在济南某家具城看中了一张床，销售人员称该床是实木做的。王女士搬到家后发现该床是密度板的。找到商家要求退货，商家说自己卖的就是密度板的床。由于王女士手中没有证据说明商家卖给她的是实木床，只好自认倒霉。

　　朱先生等人的遭遇并非个别。济南市质监局局长丁正罡说，从济南市家具投诉情况看，消费者合法权益得不到维护有两方面原因，一是商家拒不认账；二是消费者维权意识差，在购买家具时没有索要齐全的资料，让不守诚信的商家钻了空子。维权意识淡薄纵容了一些商家的不法行为。他介绍，济南市这次抽查的70家家具经销业户中，无使用说明书的占38.6%，没有质量检验报告的31家，占44%，检验报告过期或无效的16家，占23%。

　　省质监局质量处负责同志通报，近年来，全省家具质量投诉数量越来越多。这次检查，全省对家具的投诉高居第二位，占全部投诉的29.03%。

　　记者了解到，家具消费维权困难，除了自身在掌握证据等方面意识不强外，还存在着制度上的问题。比如所购买的家具一旦出现质量问题，消费者几乎就找不到合适的责任鉴定机构，企业自行鉴定显然缺乏客观公正性，而全省第一家第三方家具产品质量责任鉴定机构——济南市家具检测中心，今年初才成立。即使消费者掌握了足够的证据说明自己所购买的家具存在质量问题，如果商家不配合，消费者就要找消协或质量主管部门投诉，但这些部门只是调解，没有强制性措施，商家不认账照样不行。到法院起诉，时间精力不允许外，对能否胜诉，许多消费者心中没数。

　　有关人士认为，在家具行业自律意识较差的时期，只有建立完善的制约机制，比如加大检查力度，对存有质量问题的商家实行严厉的制裁等等，才能有效保证家具消费者的合法权益。