记者调解热水器纠纷

　　记者　左丰岐　报道

　　本报德州讯　李女士因太阳能热水器问题和一商家发生纠纷，3月14日经消协和本报记者调解，商家同意退货，返还1500元钱。李女士说，“非常感谢大众日报记者对消费者的帮助。”

　　去年4月，李女士在某商家购得一太阳能热水器，使用半年多后多次发生故障。前几天，李女士以太阳能热水器不能正常使用为由要求退货，而商家以不属商品质量问题不同意退货，双方产生纠纷，李女士遂投诉到市消费者协会。记者得知此事后与双方联系，了解事情的来龙去脉和矛盾的焦点，然后将消费者和商家请到一起，共同协商解决这一纠纷。市消协工作人员向双方讲明了商品质量纠纷处理的原则等规定，双方各自摆出自己的理由和要求，进行协商。最后，商家同意消费者退货，原价2000元的热水器折价1500元，双方对这一处理结果均表示满意。